VAGA INTERNA – CONSTRUA SEU FUTURO NA ZUP!
Na Zup, acreditamos que o futuro é construído por pessoas que desafiam o presente. Nosso propósito é criar tecnologias que transformam o mercado e elevam a experiência dos nossos clientes.
Valorizamos o crescimento contínuo dos Zuppers, incentivando cada pessoa a trilhar caminhos que impulsionem sua evolução profissional.
Por meio do Processo Seletivo Interno (PSI), você pode explorar novas tecnologias, projetos e oportunidades de carreira, em um processo transparente, acessível e alinhado aos seus objetivos.
Sobre o desafio no Projeto
Buscamos uma pessoa para atuar como Tech CS (Technical Customer Success) na StackSpot, contribuindo para a excelência técnica, o engajamento dos clientes e a expansão da adoção da plataforma de engenharia agêntica.
Essa pessoa será responsável por conduzir jornadas de onboarding técnico, capacitações e demonstrações de casos de uso, conectando as capacidades da plataforma às necessidades dos clientes e acelerando a geração de valor. Também atuará de forma estratégica na evolução da jornada técnica de sucesso, estruturando processos, métricas e materiais que promovam uma adoção escalável, segura e sustentável.
O desafio exige uma combinação de conhecimento técnico, comunicação clara, empatia e capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções tecnológicas, atuando como ponte entre clientes, Produto e Engenharia.
O que você fará por aqui
- Conduzir onboardings técnicos e configurações da StackSpot, garantindo ambientes prontos para uso.
- Realizar discoveries técnicos com clientes para identificar desafios no ciclo de desenvolvimento e priorizar casos de uso.
- Planejar e ministrar treinamentos e workshops técnicos, adaptando a comunicação aos diferentes públicos.
- Demonstrar casos de uso que evidenciem o potencial da plataforma e o valor gerado para os clientes.
- Apoiar a expansão da adoção por meio de apresentações técnicas e demonstrações de novas possibilidades de uso.
- Promover o engajamento e a confiança dos clientes, proporcionando jornadas de onboarding e acompanhamento produtivas.
- Reduzir o Time to Value (TTV), acelerando o primeiro momento de percepção de valor (Aha Moment) e evidenciando resultados tangíveis nos primeiros 30 dias.
- Definir e acompanhar métricas de adoção técnica, utilizando dados para orientar decisões e identificar oportunidades de melhoria.
- Atuar como ponte entre clientes, Produto e Engenharia, transformando feedbacks técnicos em oportunidades de evolução da plataforma.
- Criar e aprimorar playbooks técnicos de configuração, resolução de problemas (troubleshooting) e boas práticas de uso da StackSpot.
- Desenvolver e expandir a base de conhecimento técnico, incluindo manuais, FAQs, tutoriais e vídeos para diferentes perfis de usuários.
- Testar, avaliar e aprimorar processos técnicos em cenários de alta ambiguidade, com foco em aprendizado e melhoria contínua.
O que esperamos que você saiba
- Vivência prática na configuração técnica de plataformas enterprise e na automação de integrações.
- Conhecimento aplicado de ferramentas de IA generativa e agentes voltados ao desenvolvimento de software.
- Capacidade de analisar logs, instrumentar métricas e interpretar dados de uso para apoiar decisões e estratégias de Customer Success.
- Habilidade para facilitar treinamentos técnicos e workshops, adaptando a abordagem a diferentes públicos.
- Domínio da condução de demonstrações técnicas e apresentações executivas, conectando soluções tecnológicas às necessidades do negócio.
O que seria legal se você soubesse
- Conhecimento em práticas de DevOps, CI/CD e plataformas de engenharia de software, compreendendo etapas posteriores à geração de código, como validação, automação, entrega, observabilidade e governança.
Etapas do Processo Seletivo Interno (PSI)
1. Validação da Aplicação
O time de Talent realiza a análise inicial, considerando os seguintes critérios:
- Ser Zupper há pelo menos 3 meses;
- Não ter participado de outro PSI nos últimos 3 meses;
- Estar há, no mínimo, 3 meses no projeto atual;
- Processo disponível para zuppers em nível de carreira Z6 ou Z7.
2. Conversa com Talent
Momento para conversarmos sobre:
- Sua motivação e expectativas com a movimentação;
- Sua situação atual no projeto e eventuais dúvidas sobre o PSI;
- Orientações sobre a comunicação com sua liderança direta.
Após a conversa, o time de Talent realiza a comunicação formal à liderança, informando o início do processo e, em caso de aprovação, conduz a negociação de liberação.
3. Entrevista e Avaliação Técnica
- Para progressão de senioridade: avaliação técnica conduzida pelo BPM da área;
- Para movimentações laterais: alinhamento de expectativas e validação dos desafios da nova função;
- Para áreas de Produtos (StackSpot): realização de Live Coding nas posições Tech.
4. Resultado Final e Transição
- Comunicação dos resultados a todas as pessoas participantes;
- Transição do Zupper aprovado para o novo projeto em até 30 dias.
O que acontece após minha aplicação na vaga interna?
Confirmada sua candidatura e analisado que seu perfil faz sentido para a posição escolhida, comunicaremos via e-mail a liderança e BP imediatos sobre sua aplicação em seleção interna.
Quer entender mais sobre os detalhes, acesse a página de Vagas Internas na Zupnet.
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