Pessoa Analista de Customer Success Jr (Remoto) - 1112

JOB DESCRIPTION

Somos um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance.  

Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos. 

Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro. 

Essa vaga é para atuar no produto Sienge Plataforma.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Gerenciar a carteira de clientes em Onboarding via Canais, acompanhando evolução, engajamento, riscos e adoção, utilizando dados, automações e IA para priorização e atuação em escala;
• Atuar na retenção e geração de valor, conduzindo negociações, identificando riscos de churn e estruturando planos de ação junto a clientes, parceiros e áreas internas;
• Apoiar e desenvolver os Canais de Implantação, orientando prioridades, boas práticas e ações necessárias para evolução dos projetos e sucesso dos clientes;
• Processar reduções, suspensões e cancelamentos, garantindo o cumprimento dos procedimentos operacionais, prazos, registros e fluxos de aprovação estabelecidos;
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência prévia em Customer Success, Onboarding ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas SaaS. Conhecer o Sienge Plataforma e suas funcionalidades é um diferencial desejável;
• Boa capacidade analítica e organização operacional, com facilidade para trabalhar com CRM, indicadores, priorização de carteira e acompanhamento de planos de ação, além de perfil proativo e orientado a resultados;
• Habilidade de comunicação, negociação e relacionamento, especialmente para condução de situações de risco, retenção e alinhamento com clientes e parceiros, com autonomia e disciplina na execução de processos;
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.

ADDITIONAL INFORMATION

Modelo de trabalho: 100% remoto - em território nacional.

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio Home Office;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• GoGood | Conexa;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;
• Parcerias e descontos.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Sobre nós

Somos uma empresa que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance. 

Nascemos do legado pioneiro do Grupo Softplan e atuamos focados no mercado privado, com soluções líderes, times especialistas e uma visão estratégica que nos posiciona como referência. 

A inteligência artificial é parte da nossa essência. Atuamos guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, conexão, empatia, dinamismo e pensamento estratégico, promovendo um ambiente de colaboração, aprendizado contínuo e foco em resultados. 

Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro.