JOB DESCRIPTION
A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀
#VempraOmie
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
O seu desafio:
- Liderar o onboarding de novos clientes com foco em alinhamento de expectativas, diagnóstico de necessidades e apoio nos primeiros acessos à adoção do sistema.
- Auxiliar no planejamento e execução das configurações essenciais, definição do cronograma de implantação e estruturação do ambiente de trabalho.
- Realizar treinamentos (individuais ou em grupo) para capacitar os usuários nas funcionalidades do sistema, reduzindo dependências operacionais.
- Desenvolver, atualizar e aprimorar conteúdos educativos e treinamentos para elevar o engajamento e a retenção do conhecimento.
- Gerenciar uma carteira de múltiplos setores, mapeando diferentes cenários, desafios e necessidades para transformar o Ecossistema Omie em resultados práticos.
- Monitorar a evolução da carteira, antecipar dúvidas e construir planos de ação para assegurar alta percepção de valor, satisfação e retenção.
- Mapear sinais de churn e desengajamento, atuando proativamente na resolução de problemas e aproveitamento de oportunidades de expansão.
- Gerenciar o contato consultivo por reuniões, ligações, e-mail e WhatsApp.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Experiência com gestão de carteiras de clientes saas.
- Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas.
- Experiência ou conhecimento em implementação/onboarding de sistemas e de sua dinâmica operacional.
- Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e organização.
- Habilidade de comunicação com diferentes perfis, utilizando clareza, empatia e capacidade de negociação.
- Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas.
- Facilidade para analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e transformar dados em planos de ação.
- Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
- Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com autonomia e senso de urgência.
- Foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor para o cliente.
- Paixão por ajudar pessoas e construir relacionamentos de confiança.
Diferenciais:
- Experiência em Customer Success B2B.
- Vivência com ERP e sistemas de gestão.
- Experiência com indicadores como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento.
ADDITIONAL INFORMATION
Benefícios para apoiar sua jornada
Saúde e bem‑estar
- Plano Odontológico | Amil Dental
- Plano de Saúde | Bradesco Saúde
- Plataforma de Saúde Mental
- Plataforma de Telemedicina
- Seguro de Vida | Prudential
- Benefício Farmácia
- Auxílio Academia
Apoio à rotina
- Day Off de Aniversário
- Vale‑Refeição Flexível
- Auxílio Home Office
- Auxílio-creche
- VT e Fretado
Parcerias e Incentivos
- Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
- Benefícios Educacionais
- Benefícios de Viagens
- Plano de Saúde Pet
- SESC
- PPRL
NOSSO PROPÓSITO:
Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.
A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Somos todos #OmieLovers!
Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.
