JOB DESCRIPTION
A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀
#VempraOmie
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Seus desafios
- Gerenciar estrategicamente uma carteira de grandes clientes e Top Accounts;
- Construir e fortalecer relacionamentos com diferentes níveis de interlocução, incluindo decisores e stakeholders estratégicos;
- Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência de alto nível em todas as etapas;
- Entender profundamente o negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, conectando-os às soluções oferecidas;
- Orientar os clientes sobre o uso correto e estratégico do sistema, promovendo maior adoção e geração de valor;
- Monitorar indicadores de saúde da carteira, engajamento, satisfação, utilização e resultados;
- Identificar riscos e atuar de forma preventiva para reduzir churn e aumentar a retenção;
- Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da carteira;
- Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e planos de ação com os clientes;
- Atuar em conjunto com áreas internas para solucionar demandas e garantir uma experiência integrada ao cliente;
- Ser a principal referência do cliente dentro da empresa, garantindo alinhamento de expectativas e evolução da parceria;
- Elaborar planos de sucesso e estratégias de desenvolvimento para as principais contas;
- Gerenciar conflitos e situações críticas com postura consultiva, foco em solução e visão de longo prazo;
- Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success.
- Visitas presencial com clientes, do mesmo ou de outros estados.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
O que esperamos de você
- Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Key Account ou áreas relacionadas;
- Experiência comprovada na gestão de grandes contas / clientes estratégicos;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Forte habilidade de relacionamento, negociação e condução de reuniões;
- Perfil consultivo, estratégico e orientado à geração de valor;
- Capacidade de entender o negócio do cliente e transformar necessidades em oportunidades;
- Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão;
- Experiência com gestão de carteira, retenção e identificação de oportunidades de expansão;
- Capacidade de atuar com autonomia, organização e priorização;
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
- Maturidade para lidar com clientes estratégicos e situações de alta complexidade;
- Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.
- Conhecimento de métricas de Customer Success, como Churn, NRR, GRR, Health Score, NPS e expansão de receita;
- Experiência com estratégias de Upsell e Cross-sell;
Diferenciais
- Experiência com gestão de carteira em empresas SaaS;
- Vivência em Customer Success dentro de empresas de tecnologia;
- Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot) e plataformas de gestão de Customer Success;
- Experiência na construção de planos de sucesso e estratégias de retenção;
- Vivência com clientes B2B.
ADDITIONAL INFORMATION
Benefícios para apoiar sua jornada
Saúde e bem‑estar
- Plano Odontológico | Amil Dental
- Plano de Saúde | Bradesco Saúde
- Plataforma de Saúde Mental
- Plataforma de Telemedicina
- Seguro de Vida | Prudential
- Benefício Farmácia
- Auxílio Academia
Apoio à rotina
- Day Off de Aniversário
- Vale‑Refeição Flexível
- Auxílio Home Office
- Auxílio-creche
- VT e Fretado
Parcerias e Incentivos
- Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
- Benefícios Educacionais
- Benefícios de Viagens
- Plano de Saúde Pet
- SESC
- PPRL
NOSSO PROPÓSITO:
Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.
A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Somos todos #OmieLovers!
Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.
