DESIGNER CONVERSACIONAL ESPECIALIZADO EM INTELIGENCIA ARTIFICIAL

JOB DESCRIPTION

Bons ventos trouxeram seu talento até nós...

Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil.

Nosso propósito é fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim, momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos, pela vida inteira.

Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso, estamos sempre em busca de talentos, que estão sempre em constante desenvolvimento, possuam mente aberta, superem obstáculos e contribuam com novas ideias.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Atuar frente aos clientes, levantando requisitos de negócio e traduzindo-os em soluções conversacionais viáveis.

Definir e acompanhar KPIs de sucesso, Retenção, Transbordo Humano, CSAT, NPS, Taxa de Reconhecimento, para propor melhorias contínuas.

Conduzir workshops de Design Thinking e Discovery para mapear a jornada do usuário e identificar oportunidades de automação.

Gerenciar o backlog do produto Jira/Confluence, priorizando user stories com base em valor de negócio e esforço técnico.

Desenhar fluxos de conversação de alta complexidade chat e voz, utilizando ferramentas de desenho Figma, Miro, Visio e prototipação.

Garantir a aplicação da Persona e Tone of Voice da marca, adaptando a linguagem para diferentes canais desde, WhatsApp, Webchat, App, Smart Speakers.

Criar e documentar especificações funcionais detalhadas, desde fraseologia, regras de negócio, integrações de APIs, para o time de desenvolvimento.

Aplicar boas práticas de UX Writing, Microcopy e Acessibilidade em interfaces conversacionais.

Realizar a curadoria cognitiva da IA (treinamento de NLU/NLP), refinando intenções, entidades e frases de treinamento para aumentar a assertividade do bot.

Identificar oportunidades de aplicação de IA Generativa LLMs/ChatGPT para enriquecer a experiência e reduzir a rigidez dos fluxos tradicionais.

Homologar as entregas junto ao time de desenvolvimento e QA, garantindo que o fluxo implementado corresponda ao desenhado.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Ensino Superior Completo em Marketing, Administração, Ciencias da Computação, Estatística, ou areas afins

Pacote Office Avançado

Inglês nível avançado para conversação e leitura

Experiência Híbrida: Vivência comprovada unindo análise de negócios (levantamento de requisitos, gestão de stakeholders) com design conversacional (desenho de fluxos).

Ferramentas de Bot: Experiência prática com plataformas de mercado.

Metodologias Ágeis: Vivência em times Scrum/Kanban, rituais ágeis e uso de Jira/Confluence.

O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça e/ou tenha:

Entendimento técnico básico de APIs (REST/JSON) para discutir integrações com desenvolvedores.

Certificações em UX, PO (Product Owner) ou Design Conversacional.

ADDITIONAL INFORMATION

Alguns de nossos Benefícios:

·      Salário compatível com o mercado

·      Plano de Saúde

·      Plano Odontológico

·      Seguro de Vida

·      PPR Semestral e Anual

·      Wellhub

·      Campanhas de Imunização

·      Conexa Psicologia Viva

·      Refeitório no local

·      Auxílio Babá/Reembolso Creche

·      Acesso ao Hot Park

·      Auxílio PCD

·      Prêmio Casamento

·      Premiação Tempo de Casa

·      Parcerias (Fit Energia / Faculdades / Ótica Diniz)

Queremos fazer famílias felizes, incluindo a nossa! ❤️

Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoas 😊

Desde que nos tornamos AVIVA, em 2018, entendemos que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.

Nós chamamos as pessoas colaboradoras de pessoas associadas, porque elas compartilham do nosso propósito de fazer famílias felizes, ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes.

Espere nada menos que Entretenimento Total! Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração. A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação.

O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de especialistas e multiplicadores da alegria, pautados na visão de que é preciso transportar as pessoas da vida real e do lugar comum para viver experiências fantásticas por meio do nosso jeito de servir. É uma forma também de levar a vida “mais Aviva”, enfrentando os desafios do dia a dia com leveza e nos mantendo focados para garantir alto desempenho, compartilhar conhecimentos, desenvolver novas habilidades e encontrar soluções.

Mais do que uma promessa para o cliente, é importante também que todas as nossas pessoas associadas sintam essa experiência e cresçam com a gente.