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Support Specialist (m/w/d)

GUS Germany GmbH

Role overview

Qualifications

  • Successfully completed training in IT (e.g., IT system management, IT specialist) or relevant professional experience
  • Basic understanding of business processes (e.g., purchasing, sales, logistics, production, finance)
  • Solid technical understanding of applications and system landscapes, with several years of experience in IT support or ERP environment
  • Strong service and customer orientation with a passion for direct communication

Responsibilities

  • Receive, analyze, and address customer inquiries regarding GUS software solutions and services
  • Qualified recording, prioritization, and documentation of support tickets in the ticketing system, and forwarding more complex inquiries to the consulting department
  • Independent resolution of customer inquiries and recurring problems while adhering to defined processes and SLAs to ensure customer satisfaction
  • Ensure high solution quality and First Contact Resolution (FCR)

Key facts

Hard skills

Other skills

  • Problem Solving
  • Analytical Thinking
  • Technical Curiosity
  • Communication
  • Teamwork

About the company

GUS Germany GmbH logo

GUS Germany GmbH

Higher Education

Die GUS ERP GmbH, GUS Nordic ApS und GUS Schweiz AG stellt mit GUS-OS Suite eine webbasierte ERP-Unternehmenslösung bereit, die alle Branchen-Funktionalitäten der Prozessindustrie beinhaltet und regulatorischen Anforderungen erfüllt. Die Unternehmen sind Mitglied der GSG GENII Software Gruppe (www.gsg-genii.com), die führende, branchenspezifische Softwarelösungen und Dienstleistungen, explizit für mittelständische Unternehmen und öffentliche Verwaltungen anbietet. Mit ihrer Branchenkenntnis und persönlichen Kundenbeziehungen ist die Unternehmensgruppe vertrauensvoller Partner und fachkundiger Berater ihrer Kunden. Sie begleitet ihre Kunden durch die Digitalisierung und stellt sicher, dass sie in einem volatilen Umfeld für die Zukunft gerüstet sind. GENII mit Sitz in München hat mit rund 2.400 Mitarbeitenden einen Umsatz von circa 340 Millionen Euro erzielt. GENII wird von Bregal Unternehmerkapital und Elvaston unterstützt. Impressum: https://www.gus-group.com/impressum/ Datenschutz: https://www.gus-group.com/datenschutzerklaerung/

Company details

IndustryHigher Education
Company size501-1000

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Job description

Deine Aufgaben:

  • Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Software-Portfolios
  • Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich
  • Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR)
  • Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden 
  • Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen

Das bringst du mit:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Fachrichtung IT (z.B. IT-Systemkaufleute, Fachinformatiker (m/w/d), o. vergleichbares) oder einschlägige Berufserfahrung in diesem Bereich
  • Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen)
  • Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften, mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder ERP-Umfeld von Vorteil 
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation
  • Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
  • Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
  • Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten

Darauf kannst du dich freuen:

  • Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien
  • Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung
  • Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung
  • Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
  • Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest
  • Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!

Ansprechpartnerin

Eva Schlichting
HR Business Partner 
bewerbungen@gus-group.com

Weitere Informationen zu uns findest du unter https://www.gus-group.com

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
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Unlocked after you apply
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