Analista Servico Cliente Jr - Exclusiva Para Mulheres - Rio de Janeiro/RJ

JOB DESCRIPTION

Na Vivo, acreditamos que a melhor tecnologia é aquela que aproxima pessoas e transforma experiências. Estamos em busca de um(a) Analista de Serviço ao Cliente apaixonado(a) por atendimento, relacionamento e melhoria contínua para fazer parte do nosso time.

Como Analista de Serviço ao Cliente, você será responsável por acompanhar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria nos processos, atuar na resolução de demandas e garantir uma experiência diferenciada para os clientes. O profissional terá contato constante com diferentes áreas da empresa, contribuindo para a eficiência operacional e para a excelência nos serviços prestados.

Buscamos alguém com perfil analítico, foco no cliente, capacidade de trabalhar em equipe e habilidade para atuar em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Principais responsabilidades

• Controlar e acompanhar a execução das manutenções preventivas de Planta Interna e Rede Externa.
• Monitorar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade das atividades realizadas em campo.
• Garantir o cumprimento dos cronogramas de manutenção preventiva.
• Atualizar sistemas, relatórios e controles operacionais.
• Apoiar as equipes técnicas na gestão das demandas e no acompanhamento dos planos de ação.
• Identificar desvios operacionais e propor melhorias nos processos.
• Interagir com áreas internas para garantir o alinhamento das atividades e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Apoiar na geração de relatórios gerenciais e apresentações de resultados.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Desejável:

• Experiência em planejamento estratégico.
• Conhecimento amplo em melhoria contínua.
• Experiência em controle de preventivas de qualidade.

ADDITIONAL INFORMATION

Sobre a Vivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo