Customer Support Werkstudent (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Kunden glücklich zu machen ist genau dein Ding und du liebst es, anderen weiterzuhelfen?
Als Customer Support (m/w/d) bist du Teil unseres Support-Teams und die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen per E-Mail. Du beantwortest Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren, findest bei Problemen schnelle Lösungen und sorgst dafür, dass jede Anfrage mit einem Lächeln abgeschlossen wird.
Wir sind ein junges und schnell wachsendes E-Commerce Scale Up mit Sitz in der Speicherstadt Hamburg. Unsere Mission ist es, Kinder mit innovativen Produkten für das lebenslange Lernen zu begeistern und das Leben von Millionen Familien liebevoller und bunter zu gestalten.
Bewirb dich jetzt und gestalte aktiv die Zukunft eines dynamischen Unternehmens mit!

Deine Aufgaben

• Ticket-Bearbeitung: Du bearbeitest eigenständig Kundenanfragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren über unser Ticket-Managementsystem.
• Zahlungsfälle: Du klärst Zahlungsfälle über PayPal, Klarna und Shopify Payments.
• Bewertungs-Pflege: Du pflegst und beantwortest Kundenbewertungen auf Plattformen wie TrustPilot.
• Eskalations-Übergabe: Du übergibst komplexe Fälle strukturiert an den Customer Service Lead.

Dein Profil

• Du hast eine sehr gute schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch.
• Du bist eingeschriebener Student:in und kannst 10 bis 20 Stunden pro Woche zuverlässig arbeiten.
• Du arbeitest sorgfältig, eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.
• Du hast eine hohe Kundenorientierung und Spaß daran, anderen weiterzuhelfen.
• Erste Erfahrung im Kundensupport oder Community Management ist wünschenswert, aber kein Muss.
• Erfahrung mit Shopsystemen wie Shopify und Ticket-Tools wie Zendesk ist von Vorteil.

Deine Vorteile

• Attraktive Vergütung & echte Aufstiegschancen – Leistung wird gesehen und außergewöhnlicher Einsatz auch außergewöhnlich belohnt.
• Karriere ohne Politik & Hierarchien – Kein langes Warten auf Beförderungen – wenn du wächst, wächst die Verantwortung mit dir.
• Flexibles Arbeiten, das zu dir passt – Remote, hybrid oder im Office – du entscheidest.
• Teamreisen & coole Offsites – Team-Events, Workations & eine Kultur, in der Leistung und Spaß zusammenpassen.
• Modernste Ausstattung – MacBook, höhenverstellbarer Schreibtisch & alles, was du für Höchstleistung brauchst.
• Modernes Office in der Speicherstadt Hamburg – Ein inspirierender Arbeitsplatz mit Blick auf die Elbphilharmonie im Herzen der Stadt.