Senior-Kundenservice & Sales Support (m/w/d)

Kontext

Bei NatuGena steht Gesundheit im Mittelpunkt, nicht nur in unseren Produkten, sondern auch in der Art und Weise, wie wir mit unseren Kundinnen und Kunden kommunizieren.
 
Als Senior im Kundenservice & Sales-Support übernimmst du eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer Kunden und in der Zusammenarbeit mit unserem Vertriebsteam. Mit deiner Erfahrung sorgst du dafür, dass Kundenanfragen effizient, lösungsorientiert und auf höchstem Service-Niveau bearbeitet werden.
Darüber hinaus bringst du dein Know-how aktiv ein, um Serviceprozesse zu optimieren, interne Abläufe zu verbessern und die Schnittstellen zwischen Kundenservice, Vertrieb und Logistik weiterzuentwickeln.
Bei NatuGena entwickeln und vertreiben wir hochwertige, wissenschaftlich fundierte Nahrungsergänzungsmittel mit echtem Mehrwert für unsere Kunden. Als Senior im Kundenservice bist du nicht nur Ansprechpartner:in für Anfragen, sondern auch wichtige:r Impulsgeber:in für exzellente Customer Experience und nachhaltige Kundenbeziehungen.
Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, Prozesse mitgestalten möchtest und eine Leidenschaft für ganzheitliche Gesundheit mitbringst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die eigenständige Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, Bestellungen, Aufträge und Reklamationen und stellst eine schnelle sowie lösungsorientierte Abwicklung sicher
• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertriebs-Außendienst & -Innendienst, Logistik und internen Fachabteilungen
• Du unterstützt den Vertrieb aktiv bei der Kundenbetreuung, Angebotskoordination und Auftragsabwicklung
• Du übernimmst eine führende Rolle im Beschwerdemanagement und entwickelst gemeinsam mit dem Team nachhaltige Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Du analysierst wiederkehrende Servicefälle und leitest Optimierungspotenziale für Prozesse und Abläufe ab
• Du pflegst und verwaltest Kunden- und Auftragsdaten im ERP-System (z. B. myfactory) und stellst eine hohe Datenqualität sicher
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung von Service-Standards und internen Workflows
• Du arbeitest eng mit dem Management und dem Vertrieb zusammen, um Kundenfeedback strategisch in die Unternehmensentwicklung einfließen zu lassen

Dein Profil

• Du verfügst über mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Success oder Sales Support, idealerweise in einem wachstumsorientierten Unternehmen
• Du hast sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise myfactory
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei hoher Auslastung den Überblick
• Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern
• Du hast Erfahrung in der Koordination von Schnittstellen zwischen Vertrieb, Logistik und Kundenservice
• Du übernimmst gerne Verantwortung und bringst Eigeninitiative zur Verbesserung von Prozessen und Servicequalität ein
• Du beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift
• Idealerweise bringst du Kenntnisse im Bereich Mikronährstoffe, Gesundheit oder Nahrungsergänzungsmittel mit oder hast Interesse, dich intensiv in dieses Thema einzuarbeiten

Warum wir?

• Ein positives Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen
• Homeoffice-Option
• Freiraum für Eigeninitiative
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Geregelte Arbeitszeiten (Montag bis Freitag)
• Unsere Produkte zu attraktiven Mitarbeiterpreisen
• Betriebliche Altersvorsorge, JobRad-Option, Shopping-Card, Corporate Benefits, Krankenzusatzversicherung...
• Ein motiviertes Team, das sich gegenseitig inspiriert und unterstützt
• Eine sinnvolle Aufgabe: Du arbeitest an etwas, das Menschen wirklich weiterhilft