Agente de Atención al Cliente - Italiano

Agente de Atención al Cliente - Italiano

Área o departamento: Customer Success / Operaciones

Modalidad: Remoto

Ubicación: LATAM

Tipo de contratación: Full-time

Seniority: Junior / Entry Level

Idioma requerido: Español e Italiano avanzado (B2/C1)

Resumen del puesto

Buscamos un Partner Content Specialist altamente motivado y con pasión por el servicio al cliente para sumarse a nuestro equipo operativo. La persona seleccionada será responsable de guiar a los partners en su proceso de onboarding, cargar y auditar la información de tiendas y menús en la plataforma, y brindar un soporte continuo y de excelencia que asegure la calidad del servicio y construya relaciones de confianza a largo plazo.

Responsabilidades

• Onboarding de partners: Guiar a los socios en el proceso de incorporación, asistiendo en la configuración de cuentas y asegurando el acceso oportuno a los recursos.
• Creación de store & menú: Recopilar y verificar la información de tiendas y menús, creando y manteniendo actualizados los listados con un alto estándar de consistencia.
• QA de menús: Auditar menús, resolver incidencias de contenido, asegurar el cumplimiento de estándares de calidad e identificar oportunidades de optimización.
• Soporte a partners: Resolver dudas e incidencias con agilidad, garantizando una excelente atención y construyendo relaciones sólidas.
• Mejora continua: Detectar de manera proactiva oportunidades de optimización en los procesos operativos del área.

Requisitos

• Excelente capacidad de comunicación y habilidades interpersonales.
• Alta atención al detalle, precisión y enfoque en la calidad.
• Manejo de herramientas básicas de ofimática (Excel, PowerPoint).
• Autonomía, proactividad y capacidad para trabajar de manera colaborativa en equipo.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, bajo presión y con foco en métricas operativas.
• Orientación al cliente, ambición profesional y muchas ganas de aprender y crecer.

Deseables

• Experiencia previa en atención al cliente, customer service o posiciones de cara al público (por ejemplo, experiencia previa en retail o tiendas de ropa).
• Conocimiento del sector food delivery o e-commerce.
• Experiencia previa en la gestión y uso de plataformas CMS (Content Management Systems).

Beneficios / Lo que ofrecemos

• Modalidad de trabajo 100% remota.
• Pago en USD a través de la plataforma Ontop.
• Jornada laboral de lunes a viernes, con turnos a partir de las 9:00 o las 13:00 (hora España).
• Oportunidades reales de crecimiento profesional y promociones internas dentro de un equipo internacional.
• Acompañamiento cercano y capacitación continua durante el proceso de onboarding.