Especialista en Atención al Cliente Remoto - eCommerce

Especialista en Atención al Cliente (100% Remoto LATAM)

📍 Modalidad: 100% Remoto

🕒 Horario: Lunes a viernes. Disponibilidad para trabajar dentro de la franja horaria de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. (según programación).

Sobre la posición

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista en Atención al Cliente para brindar una experiencia fluida, positiva y eficiente a clientes del mercado de Estados Unidos. La persona seleccionada será responsable de gestionar consultas, resolver incidencias y garantizar altos estándares de servicio a través de diferentes canales de comunicación.

Principales responsabilidades

• Gestionar interacciones con clientes vía teléfono (canal principal), correo electrónico y plataformas de eCommerce.
• Brindar información clara y precisa sobre productos, incluyendo beneficios, características y modo de uso.
• Seguir procesos, procedimientos y guiones establecidos por la compañía.
• Investigar y resolver consultas, reclamos y quejas de clientes.
• Realizar seguimiento a casos escalados hasta su resolución.
• Registrar y mantener actualizada la información de clientes en los sistemas internos.
• Colaborar con diferentes áreas para la resolución de casos complejos.

Requisitos

• Entre 2 y 3 años de experiencia en Customer Support, Customer Service o Customer Experience.
• Experiencia previa en empresas de eCommerce, idealmente marcas DTC (Direct-to-Consumer).
• Experiencia brindando soporte a productos relacionados con wellness, suplementos nutricionales, belleza, skincare, fitness o categorías de consumo afines.
• Experiencia gestionando consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos y suscripciones.
• Nivel de inglés avanzado (C1), tanto escrito como conversacional.
• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para brindar soluciones de manera clara y efectiva.
• Capacidad para gestionar un alto volumen de interacciones por teléfono, correo electrónico y chat.
• Orientación al cliente, capacidad de resolución de problemas y atención al detalle.
• Disponibilidad inmediata (requisito indispensable).

Deseable (Nice to Have)

• Experiencia trabajando con Shopify.
• Experiencia con plataformas de atención al cliente como Gorgias, Zendesk o herramientas similares.
• Experiencia en empresas de suplementos, nutrición, wellness o productos de salud.

¿Qué ofrecemos?

• Trabajo 100% remoto.
• Oportunidad de trabajar con clientes del mercado estadounidense.
• Ambiente dinámico y colaborativo.
• Estabilidad laboral y desarrollo profesional.

¿Cumples con los requisitos y te apasiona brindar un servicio excepcional al cliente? ¡Postúlate ahora! 🚀