Assistente Customer Service

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico e funcional a clientes sobre websites, servidores e alojamento.

• Responder a pedidos de assistência através de canais como e-mail, chat e telefone, garantindo uma resolução rápida e eficiente.

• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com servidores, DNS, domínios e configurações de alojamento.

• Auxiliar na gestão e manutenção de websites e servidores dos clientes, garantindo a sua estabilidade e segurança.

• Colaborar com equipas técnicas internas para resolver incidentes mais complexos e implementar soluções.

• Criar e manter documentação clara e acessível sobre processos de suporte e guias técnicos.

• Assegurar a satisfação e fidelização dos clientes através de um serviço de excelência.

Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico, especialmente em áreas relacionadas com websites e servidores (mínimo 1 ano).

• Conhecimentos sobre gestão de servidores (Linux), DNS, domínios e FTP serão valorizados.

• Familiaridade com sistemas de alojamento (ex.: cPanel) e gestão de CMS como WordPress.

• Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente.

• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.

• Orientação para o cliente e forte capacidade de gestão de prioridades.

• Conhecimentos básicos em linguagens como HTML, CSS ou PHP

• Interesse por tecnologia.

Oferecemos

• Cultura de proximidade e transparência.

• Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.

• Flexibilidade para trabalho remoto.

• Participação em projetos com impacto direto nos utilizadores.

• Benefícios adicionais.