Engenheiro de Contact Center (CCaas)

Atuar como Engenheiro de Contact Center, responsável pela implantação, evolução e sustentação de soluções omnichannel (NICE CXone e Genesys Cloud), garantindo disponibilidade, performance e evolução contínua. 

No seu dia a dia:

• Conduzir projetos técnicos ponta a ponta (design à implantação). 
• Desenvolver URAs, roteamento omnichannel e jornadas de atendimento. 
• Implementar integrações via API com CRM e sistemas corporativos. 
• Atuar como N2/N3 em troubleshooting avançado (URA, routing, APIs). 
• Interface com fabricantes para incidentes críticos e RCA. 
• Atuar com inovação e conduzir Provas de Conceito. 

Esperamos de você:

Essencial:

• Experiência com NICE CXone e/ou Genesys Cloud. 
• Conhecimento de URA (DTMF, bots, voicebots). 
• Roteamento omnichannel (voz e canais digitais). 
• Experiência como suporte N2/N3. 

Diferenciais: 

• APIs REST, Webhooks, integrações com CRM 
• Experiência com bots e IA conversacional 
• Certificações NICE / Genesys 

Perfil desejado:

• Perfil hands-on e autonomia técnica 
• Capacidade de conduzir discussões técnicas com fornecedores 
• Conhecimento para elaboração de Business Cases 
• Visão de arquitetura e infraestrutura Cloud 

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.