Analista de Suporte ao Cliente

JOB DESCRIPTION

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

Sua missão como Analista de Suporte em nosso time de Customer Success será atender nossos clientes por chat e/ou e-mail e garantir uma experiência única.

✨Se você curte um ambiente de grandes desafios e é uma pessoa apaixonada por trabalhar com clientes, veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes por meio de canais escritos, como e-mail e chat;
• Registrar e acompanhar interações, garantindo retorno adequado e resoluções dentro do prazo;
• Coletar e repassar feedbacks e sugestões dos clientes, contribuindo com insights relevantes para o time de Produto;
• Alcançar e superar metas de desempenho definidas pela estratégia de atendimento, mantendo altos padrões de qualidade e eficiência.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência em suporte ao cliente;
• Dominio em indicadores de sucesso como: CSAT, TMA, TME;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk, Movidesk, Blip, Hubspot);
• Graduação completa ou cursando.

Diferencial

• Vivência em HRTechs ou empresas de tecnologia voltadas para soluções de Recursos Humanos.

ADDITIONAL INFORMATION

Confira nossos benefícios:

🌎 Trabalho Remoto

💳 R$1.200/mês no Cartão Ifood Benefícios em Vale-Refeição e Vale-Alimentação

🖱️ Auxílio-Onboarding - R$500 em saldo home office do Ifood Benefícios

🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação e sem descontos para o titular)

🦷 Plano odontológico bronze

👩‍👩‍👦 Seguro de vida

🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde

🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)

🛒 Kaledo - nosso clube de vantagens

🧘🏾‍♀️ Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial

💰 Unit - Consultoria Financeira

🍼 Auxílio-creche

😎 Day Off de Aniversário

Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.

🏳️‍⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. 

♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.

PARA GENTE QUE FAZ!

Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas. 

Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!

A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças. 

Fazemos diferente porque somos inconformados. 

Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.

Como?

• Aproximando pessoas e negócios de suas metas
• Simplificando processos
• Qualificando lideranças 
• Metrificando performance através de uma plataforma inteligente

Sabia que temos outra unidade de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.