Analista de CS (Reclame Aqui)

JOB DESCRIPTION

Missão: Garantir uma experiência positiva ao cliente durante sua jornada com a empresa, atuando no atendimento, acompanhamento e suporte inicial, com foco na retenção, satisfação e redução de churn. Esse profissional tem papel essencial na identificação de riscos de cancelamento, na reversão de clientes insatisfeitos e na construção de relacionamentos que aumentem o valor percebido do serviço.

#VemSerContagenius 💚

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atuar prioritariamente nas demandas do Reclame Aqui;
• Realizar contato com clientes por telefone, WhatsApp e chat;
• Entender cada cenário antes de propor qualquer solução;
• Conduzir negociações de forma estratégica;
• Intermediar as tratativas entre cliente e as áreas internas;
• Acompanhar cada caso até sua conclusão;
• Atuar diretamente na manutenção da reputação da Contajá;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Conhecimento intermediário do Pacote Office;
• Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes;
• Experiência ou vivência em atendimento ao cliente, como SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes;
• Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos;
• Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação;
• Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados relacionados à experiência do cliente;
• Noções de atendimento omnichannel;
• Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online;
• Habilidade em gestão de feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços;
• Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções;
• Experiência na aplicação ou análise de pesquisas de satisfação (NPS);
• Conhecimento intermediário em processos contábeis ou rotinas de contabilidade;

Formação:

• Graduação em andamento em Ciências Contábeis, Administração;

ADDITIONAL INFORMATION

Nossos Benefícios 😍:

💚 Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias;

💚 Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges - casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador;

🥳 Day Off de Aniversário – o seu dia, do seu jeito!

🏋️ Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar;

💆 Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis;

🍉 Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis;

🤗 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa;

🤗 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca;

📝 Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico;

🚀 Plano de Carreira ImpulsoJá – mais do que um plano de carreira, é o seu trampolim para o sucesso! Descubra como evoluir de um nível para o outro, alcançar metas e conquistar seus objetivos profissionais;

🎮 Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais.

VEM DESCOMPLICAR VIDAS COM A GENTE!

Ser a plataforma digital que melhor entrega serviços financeiros, contábeis e regulatórios para empresas no Brasil?

Essa é a nossa missão!

A Contajá é uma empresa que incentiva verdadeiramente o desenvolvimento de talentos e acredita sinceramente no potencial das pessoas em fazer a diferença.

Então vem conhecer os: Motivos para Trabalhar na Contajá.pdf

Nossa equipe se alegra em oferecer uma solução simplificada, eficiente e ágil, resolvendo problemas complexos para uma geração acostumada com a tecnologia.

Atualmente, nossa equipe é formada por mais de 200 pessoas, presentes em diversos estados do Brasil. Além da sede, em Viçosa - MG, contamos com escritórios em Belo Horizonte - MG e Porto Alegre - RS.

E para isso, precisamos de uma equipe de pessoas encantadas pelo sucesso. Vamos juntos?

#VemserContagenius

Ser Contajá é ser movido por desafios! 🚀