Role overview

Qualifications

Experience in customer service
Leadership skills
Ability to analyze performance indicators
Strong communication skills

Responsibilities

Liderar equipe de atendimento remoto
Acompanhar indicadores (KPIs) de atendimento e qualidade
Realizar feedbacks e desenvolvimento da equipe
Apoiar os colaboradores na resolução de demandas

Key facts

Remote from: Brazil, Delaware (USA)
Full time
Portuguese

Hard skills

Customer Relationship Management Compliance Management

Other skills

Team Leadership
Quality Assurance
Team Building
Communication
Problem Solving
Collaboration

About the company

Recrutify

Staffing & Recruiting

A Recrutify, antes Red Pill RH, é um ecossistema de soluções em R&S. Nosso negócio é ajudar as empresas a contratar os melhores talentos, colaborando com o time de RH no enfrentamento do que consideramos os maiores ofensores ao trabalho: A falta de tempo e o baixo engajamento dos candidatos. Criada por nós que amamos pessoas, metodologias Ágeis, tecnologia e que estávamos inconformados com as práticas das consultorias 'convencionais'. NOSSA MISSÃO - SER DIFERENTE AO FAZERMOS JUNTO; Entregando valor para todos envolvidos (Clientes, Candidatos contratados, não contratados, recrutadora e demais partes). "A mudança que você quer, está nas decisões que você não toma"

Company details

IndustryStaffing & Recruiting

Company size11 - 50

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Job description

Será responsável pela liderança da equipe de atendimento ao cliente, acompanhando indicadores de desempenho, qualidade e produtividade, além de prestar suporte aos atendentes e atuar como elo entre a equipe, coordenação e áreas internas.

Principais responsabilidades

Liderar equipe de atendimento remoto;
Acompanhar indicadores (KPIs) de atendimento e qualidade;
Realizar feedbacks e desenvolvimento da equipe;
Apoiar os colaboradores na resolução de demandas;
Garantir o cumprimento dos processos e padrões de atendimento;
Fazer interface com coordenação e demais áreas da empresa