Analista de relacionamento Júnior

JOB DESCRIPTION

Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades!

Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.
Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.
Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.
Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.

Se identificou? Então vem cooperar conosco!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Prestar atendimento digital e telefônico aos cooperados, promovendo uma jornada fluida, personalizada e com excelência operacional.
• Executar atendimentos operacionais de baixa e média complexidade dentro das rotinas padronizadas e/ou células especializadas;
• Assegurar os registros de atendimento nos sistemas internos, promovendo rastreabilidade e precisão nas informações.
• Contribuir na elaboração de artigos e de conteúdos relacionados ao processo de atendimento nas comunicações internas e repositório da área, no ServiceNow;
• Atuar de forma proativa junto às áreas de produtos e processos, sinalizando recorrências, riscos ou oportunidades de melhoria.
• Mapear processos e propor oportunidades de melhoria contínua de atendimento e das rotinas operacionais da equipe;
• Participar e contribuir nas agendas e programas sistêmicos e/ou propostos pela área, com foco na atualização constante, desenvolvimento de novas competências e aplicação imediata de aprendizados para potencializar resultados estratégicos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Curso Superior ou Tecnólogo Completo e/ou em andamento;
• Atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes digitais.
• Habilidade em comunicação clara e empática.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento digital.
• Capacidade analítica e de resolução de problemas.

ADDITIONAL INFORMATION

Nossos Benefícios

Cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Nossos benefícios são pensados para promover bem-estar, equilíbrio e qualidade de vida, apoiando a pessoa colaboradora em diferentes momentos da sua jornada, dentro e fora do trabalho.

Cuidando do seu dia a dia

• Vale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentos
• Auxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbrido
• Reembolso auxílio creche | babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babá
• Auxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporte

Cuidando do seu futuro

• Participação nos Resultados (PPR): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da Unicred
• Seguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidade
• Previdência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresa

Cuidando da sua saúde

• Assistência médica: acesso a atendimento médico-hospitalar para você e seus dependentes
• Assistência odontológica: atendimento para você e seus dependentes

Cuidando do seu bem-estar

• English pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissional
• Wellhub (Gympass): acesso a academias e estúdios em todo o país
• Zenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes
• Cesta natalina: destinado para que você organize um momento especial
• Day off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momento
• Day off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em família

Licenças parentais estendidas

• Licença maternidade: 180 dias (seis meses)
• Licença paternidade: 20 dias

Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred:

• Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar;
• Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura;
• Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever;
• Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional:

1.Unicred do Brasil: 6 meses;

2. Núcleo Regional Conexão: 6 meses;

3. Núcleo Regional Multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ);

4. Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ).

Cooperar para que todos cresçam juntos.

Somos uma das principais instituições financeiras cooperativas do Brasil, que há mais de 35 anos atua com o propósito de levar prosperidade para a vida de todos os cooperados, transformando nossa realidade em um ambiente mais colaborativo.​

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Acreditamos no potencial de cada pessoa, valorizando suas ideias e habilidades. Aqui, você terá a oportunidade de fazer parte de um grande time, que contribui para transformar histórias por meio do cooperativismo. ​

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Desde 01/11/2024 o Sistema Unicred adotou uma estrutura organizacional de dois níveis. Atualmente contamos com mais de 4.300 Colaboradores, 330 mil Cooperados, 25 Cooperativas, aproximadamente 380 Unidades de Negócios, além de uma Central Nacional com unidades Regionais em Florianópolis, Belo Horizonte e Porto Alegre.