Residential Support Representative 1-Bilingual (French/English)

This position will interact with external customers, via email and phone to provide superior level of customer service. This position will also work closely with various internal departments including sales, operations, marketing, IT and finance to deliver a positive customer experience while meeting our corporate goals. 

Essential Responsibilities 

• Communicate directly with customers via phone or email to identify and resolve a wide variety of issues and inquiries regarding product availability, order fulfillment, change orders, programs, pricing, and policies.  

• Investigate, document, and administer product warranty programs including credits, replacements and return material authorizations.  

• Enter and modify customer orders in the business operating system in an accurate and timely manner. 

• Advise on basic product application and functionality.  

• Work with internal departments for resolution of customer issues. 

• Document customer interactions in CRM application.  

• Meet all service level agreements in an effort to provide a positive customer experience. 

• Adhere to all Allegion Canada Inc. policies and procedures including Health and Safety. 

Qualifications Required

Knowledge, Skills and Abilities 

• Ability to communicate in a professional, positive, courteous manner with all levels of customers and employees.  

• Understand basic customer needs and expectations to provide prompt and effective resolutions to requests. 

• Self-motivated with ability to manage time and priorities to complete multiple tasks within a specified timeframe. 

• Excellent written and verbal communications skills with the ability to apply problem solving techniques. 

• Bilingual (French/English) is required.  

• Knowledge of Microsoft Office and manufacturing operating system (AS400). 

Education 

• Post-Secondary Education  

Experience 

• Minimum 2-3 years related customer service/industry experience. 

• Call Center experience is preferred. 

• Manufacturing/distribution experience is an asset.  

​​Ce que vous ferez  

• ​Communiquez directement avec les clients par téléphone et par e-mail pour identifier et résoudre une grande variété de problèmes et de demandes de renseignements concernant la disponibilité des produits, l’exécution des commandes, les problèmes après expédition, les programmes, les prix et les politiques.  

• ​Rechercher, documenter et administrer les programmes de garantie des produits, y compris les crédits, les remplacements et les autorisations de retour de matériel.  

• ​Modifiez, entrez et modifiez les commandes des clients dans le système d’exploitation de l’entreprise de manière précise et en temps opportun, selon les besoins.  

• ​Agir en tant que consultant pour conseiller l’application de base du produit. 

• ​Représenter l’organisation quotidiennement grâce au contact client et à l’établissement de relations.  

• ​Travailler avec les services internes pour permettre une gestion précise des comptes et la résolution des problèmes des clients. 

• ​Apportez toutes les modifications et mises à jour nécessaires dans les systèmes d’entreprise pour prendre en charge tous les processus de l’entreprise. 

• ​Respecter tous les accords de niveau de service tels qu’établis par la direction. 

• ​Respectez toutes les politiques et procédures d’Allegion Canada Inc., y compris la santé et la sécurité.​ 

​

Ce dont vous aurez besoin 

• ​​Capacité de communiquer d’une manière professionnelle, positive, courtoise avec les clients, visiteurs, et les employés.  

• ​Comprendre les besoins et les attentes de base des clients pour fournir une résolution rapide et efficace des demandes. 

• ​Auto-motivé avec la capacité d’établir des priorités et de gérer efficacement le temps pour effectuer plusieurs tâches dans des délais spécifiés. 

• ​Excellentes compétences en communication écrite et verbale avec la capacité d’appliquer des techniques de résolution de problèmes. 

• ​Le bilinguisme (français/anglais) est obligatoire.  

• ​Connaissance pratique de Microsoft Office 

• ​Une connaissance pratique du système d’exploitation de fabrication (AS400) est préférable  

• ​Études postsecondaires 

• ​Minimum de 2 ans d’expérience liée au service à la clientèle et à l’industrie​ 

Allegion est un excellent endroit pour développer votre carrière si: 

• Vous êtes à la recherche d’une opportunité enrichissante qui vous permet d’aider vraiment les autres. Avec des milliers d’employés et de clients à travers le monde, il y a beaucoup de place pour avoir un impact. Comme l’indiquent nos valeurs, « c’est votre affaire, courez avec elle ». 

• Vous valorisez le bien-être personnel et l’équilibre parce que nous aussi!  

• Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui investira dans votre développement professionnel. Au fur et à mesure que nous grandissons, nous voulons que vous grandissiez avec nous. 

• Vous voulez une culture qui favorise l’équilibre travail-vie personnelle. Nos employés bénéficient de congés généreux, car chez Allegion, nous reconnaissons que vous avez une vie bien remplie en dehors du travail! 

Ce que vous obtiendrez de nous: 

• Un engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance : faire une différence et diriger avec un but 

• Environnement d’équipe hautement énergétique, influent et collaboratif  

• Des occasions de tirer parti de vos forces uniques grâce aux tests et au coaching clifton strengths.  

• Des plans de développement individuels personnalisés et des cartes de croissance pour vous aider à libérer votre plein potentiel et votre graphique de carrière avec Allegion. 

• Salaire de base concurrentiel  

• Modèle de travail flexible et hybride 

• Couverture d’assurance santé, dentaire et autre, vous aidant à « être en sécurité, être en bonne santé » 

• Remboursement des frais de scolarité 

• Rabais pour les employés  

• Engagement communautaire et occasions de redonner afin que vous puissiez « servir les autres, pas vous-même »  

Vous voulez en savoir plus sur nous? Suivez ce lien https://www.allegion.com/corp/en/index.html pour en savoir plus. 

Postulez pour vous joindre à notre équipe dès aujourd’hui. Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles!