Role overview

Qualifications

Reside in any Latin American country
Ability to work as a freelancer
Availability to work 8-hour shifts
Excellent communication, organization, and customer orientation skills

Responsibilities

Schedule teleconsultations on the platform for patients
Handle phone calls from patients and clients
Respond to messages on WhatsApp and emails
Provide information about services, availability, and manage complaints

Key facts

Remote from: Mexico
Full time
Spanish

Hard skills

Incident Management Linguistics Organizational Structure Customer Marketing

Other skills

Customer Service
Scheduling
Communication

About the company

Eumedical

Telehealth & Telemedicine

Eumedical is a global digital healthcare company delivering innovative solutions that empower patients and organizations worldwide. Backed by our dedicated medical operations team, we provide teleconsultations in more than 10 languages, local prescriptions in over 80 countries, international medical escort services, and in-person house calls across Spain. Based in Spain with global operations since 2022, we have successfully handled over 90,000 cases worldwide, issued more than 70,000 local prescriptions, achieved a 93% resolution rate, and maintain an outstanding 4.9/5 quality rating. Eumedical es una empresa global de salud digital que ofrece soluciones innovadoras que empoderan a pacientes y organizaciones de todo el mundo. Con el respaldo de nuestro equipo médico especializado, ofrecemos teleconsultas en más de 10 idiomas, recetas locales en más de 80 países, servicios de acompañamiento médico internacional y visitas a domicilio en toda España. Con sede en España y operaciones globales desde 2022, hemos gestionado con éxito más de 90 000 casos en todo el mundo, emitido más de 70 000 recetas locales, alcanzado una tasa de resolución del 93 % y mantenido una excelente calificación de calidad de 4,9/5.

Company details

IndustryTelehealth & Telemedicine

Company size1 - 10

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Job description

📋 Descripción del puesto

Somos una empresa que ofrece servicios médicos a viajeros. Como Operador/a de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto para nuestros pacientes y clientes, brindando una atención cercana y eficiente.

📝 Tus principales funciones serán:

📅 Agendar teleconsultas en nuestra plataforma para los pacientes que soliciten el servicio.

📞 Atender llamadas telefónicas de pacientes y clientes.

💬 Responder mensajes de WhatsApp y correos electrónicos.

ℹ️ Brindar información sobre nuestros servicios, disponibilidad, estado de los casos y gestionar incidencias o quejas.

👨‍⚕️ Derivar al equipo médico aquellas consultas que requieran una valoración exclusivamente médica.

Requirements

🌎 Residir en cualquier país de Latinoamérica.

💼 Poder trabajar como freelancer (trabajador independiente).

🕒 Disponibilidad para trabajar turnos de 8 horas en uno de los siguientes horarios (hora de Madrid):

11:00 a 19:00.
19:00 a 02:00.

📆 Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo, con un esquema de 5 días de trabajo y 2 días libres rotativos.

💻 Contar con un ordenador y audífonos con micrófono.

🤝 Excelentes habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente.

🇬🇧 El inglés no es indispensable, pero será muy valorado.

Benefits

🏠 Trabajo 100 % remoto.

🎓 Formación completa antes de comenzar.

🤝 Acompañamiento continuo por parte de un equipo de profesionales que te ayudará durante todo el proceso de aprendizaje.

📈 Oportunidad de desarrollar experiencia en atención al cliente dentro del sector sanitario internacional.