Customer Care Manager:in | Enpal Energy | Quereinsteiger willkommen! (w/m/d)

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das möglich mit einer integrierten Gesamtlösung für dezentrale Energie – von Solaranlage und Batteriespeicher über Wallbox, Smart Meter bis zur Wärmepumpe. Herzstück ist unsere KI-gestützte Plattform Enpal.One+, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert.

Bist Du bereit für Lösungen, die mehr als nur ein Versprechen sind und täglich echte Lebensqualität in tausende Haushalte bringen? Was du bei Enpal gestaltest, liefert morgen sauberen Strom und verändert nachhaltig, wie wir Energie nutzen.

Deine Aufgaben

• Du bist die zentrale Ansprechperson für Kund:innen und betreust Anfragen rund um Photovoltaikanlagen, Stromtarife, Einspeisung, Abrechnung und Verträge über Telefon, E-Mail und Ticketsysteme.

• Du koordinierst energiewirtschaftliche Prozesse wie Inbetriebnahmen, Zählerwechsel, Anmeldungen bei Netzbetreibern sowie Themen rund um Einspeisevergütung, Abschlagszahlungen und Jahresabrechnungen.

• Du arbeitest eng mit den Bereichen Operations, Technik, Abrechnung, Produkt und Vertrieb zusammen, sorgst für reibungslose Abläufe und bearbeitest auch komplexe Kundenanliegen im 2nd-Level-Support.

• Du analysierst und optimierst Customer-Care- und energiewirtschaftliche Prozesse, pflegst Wissensdatenbanken und Dokumentationen und bringst Kundenfeedback zur Verbesserung von Services und Prozessen ein.

• Du übernimmst je nach Erfahrung zusätzliche Verantwortung im Backoffice oder 2nd Level, unterstützt die Einarbeitung neuer Kolleg:innen und teilst dein Fachwissen im Team.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung – idealerweise mit Bezug zur Energiewirtschaft – oder bringst vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Account Management mit.

• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsstärke, eine hohe Serviceorientierung und ein empathisches Auftreten im Umgang mit Kund:innen.

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und zuverlässig, behältst auch bei mehreren parallelen Anliegen den Überblick und setzt Prioritäten sicher.

• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gehst routiniert mit digitalen Tools sowie CRM-Systemen um.

• Du arbeitest gerne im Team, bringst Lernbereitschaft mit und bist auch als Quereinsteiger:in herzlich willkommen.

Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst? Bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dein Potenzial zu entdecken - unabhängig davon, ob deine Erfahrung jede einzelne Voraussetzung erfüllt. ☀️

Darauf kannst Du Dich freuen

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn - Gestalte aktiv die solare Energiewende mit.

• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus über 65 Nationalitäten.

• Das ideale Setup für deinen Fokus - Wir sind überzeugt, dass exzellente Ergebnisse dort entstehen, wo die Bedingungen stimmen. Deshalb setzen wir auf ein hybrides Arbeitskonzept, das dir die Freiheit gibt, immer genau so zu arbeiten, wie es am besten zu deinen Aufgaben passt. Du brauchst neue Impulse auf internationalem Niveau? Mit Workflex bieten wir, abhängig von deiner Verantwortung, die Möglichkeit, deine Tätigkeit bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu verlegen.

• Grown-up Business & Startup Spirit - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von höhenverstellbaren Tischen, Tischtennisplatte bis gefüllten Getränkekühlschränken und Barista-Coffee alles was das Herz begehrt.

• Dein Kick-start bei Enpal - Onboarding-Tag mit Welcome Bag, Buddy-Programm und einem Team, das dich wirklich abholt.

• Bleib auf dem Laufenden & gestalte mit - Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur, denn ohne Fehler gibt es keinen Fortschritt.

• Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Team- und Companyevents.

• Dein Extra-Boost - 29 + 2 Urlaubstage, vergünstigte Mitgliedschaft bei Wellhub und Corporate Benefits. Alles, was dir hilft, Arbeit und Leben gut zu verbinden.

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.