Customer Success Manager

Description de l'entreprise

Sika is a specialty chemicals company with a globally leading position in the development and production of systems and products for bonding, sealing, damping, reinforcing, and protection in the building sector and industrial manufacturing. Sika has subsidiaries in 103 countries around the world and, in over 400 factories, produces innovative technologies for customers worldwide. In doing so, it plays a crucial role in enabling the transformation of the construction and transportation sector toward greater environmental compatibility. With more than 33,000 employees, the company generated sales of CHF 11.20 billion in 2025.

Description du poste

Missions principales

• Onboarding des clients : Accompagner les nouveaux clients dans la configuration technique et stratégique de leur programme de fidélité.
• Suivi de l'adoption : Analyser les données d'utilisation de l'application par les clients et les consommateurs finaux.
• Conseil stratégique : Proposer des campagnes d'animation (promotions, défis, récompenses) pour booster l'engagement des consommateurs.
• Rétention et renouvellement : Suivre la santé des comptes clients (Health Score) pour identifier les risques de désabonnement (churn).
• Expansion de compte : Identifier les opportunités de vente additionnelle (upsell / cross-sell) de fonctionnalités premium.
• Voix du client (VoC) : Remonter les retours d'expérience clients aux équipes produit pour améliorer l'application.

Qualifications

• Expérience : 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success, idéalement dans le secteur SaaS, l'E-commerce ou le Retail Tech.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils CSM (Gainsight, ChurnZero), des CRM (Salesforce, HubSpot) et des outils d'analyse de données (Tableau, Looker).
• Expertise sectorielle : Solide culture marketing liée aux mécanismes de fidélisation, à la data client (CDP/CRM) et aux parcours d'achat.
• Soft Skills : Excellente communication, orientation résultats, forte capacité d'écoute et sens de la négociation.
• Langues : Maîtrise courante de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit.

Informations supplémentaires

Nous offrons des salaires compétitifs, alignés sur les références du marché local et sur la portée et les responsabilités spécifiques de chaque poste. La rémunération est déterminée en fonction des compétences requises pour le poste, du niveau d'études et/ou de formation.  Nous nous engageons à appliquer des pratiques salariales justes et équitables, conformément aux lois et réglementations en vigueur.