Customer Support Operations Specialist im Midijob - E-Mobility (all genders)

In dieser Rolle wirst du mit 20 Wochenstunden Teil unseres eingespielten Customer Support Operations Teams und unterstützt uns verantwortungsvoll im operativen Tagesgeschäft. Dein Fokus liegt dabei auf der Bearbeitung von Kundenanliegen rund um das chargecloud Backend. Du arbeitest eng an zentralen Abläufen unseres Servicegeschäfts mit und sorgst mit deiner verlässlichen Unterstützung dafür, dass im Team alles rundläuft – auch dann, wenn in Vertretungssituationen zusätzliche Stabilität gefragt ist.

Wichtig: Da bestimmte operative Aufgaben vor Ort stattfinden, solltest du unser Büro in Köln nahe Mediapark regelmäßig gut erreichen können.

• Du arbeitest intensiv im Backend und unterstützt bei Systemaktivitäten, Datenpflege, Prüfungen und weiteren operativen Schritten in unseren Kundeninstanzen.
• Du bearbeitest und koordinierst Kundenanliegen im B2B- und B2C-Umfeld mit einem hohen Anspruch an Service, Genauigkeit und saubere Nachverfolgung.
• Du unterstützt bei Klärungsfällen, z. B. im Kontext von Beschwerden, Abrechnungsthemen oder operativen Rückfragen, und hilfst dabei, Themen strukturiert zu lösen oder an die richtigen Stellen weiterzugeben.
• Du bringst dich in beratende Tätigkeiten ein, indem du interne und externe Ansprechpersonen bei operativen Fragestellungen unterstützt.
• Du hilfst bei der Analyse von Vorgängen, erkennst Unstimmigkeiten und unterstützt bei der strukturierten Aufbereitung von Sachverhalten.
• Du übernimmst Bestell- und Versandprozesse (z. B. SIM-/RFID-Karten), inkl. Koordination mit externen Dienstleistern. 
• Du pflegst operative Dokumentationen, Listen und Reports und achtest dabei konsequent auf Detailtreue und Verlässlichkeit.

Remote First: Ob Homeoffice, deutschlandweite co-working Spaces oder moderne Zentrale in Köln – wir decken alle Arbeitsformen ab.
Gut ausgestattet: Damit es dir im Homeoffice an nichts fehlt, stellen wir die passende Hardware zur Verfügung. Nach der Probezeit erhältst du zusätzlich ein Budget für ergonomisches Arbeiten von zu Hause.
Flexibilität: Bei uns kannst du deine Arbeitszeit flexibel gestalten: Mit einer Kernarbeitszeit von 9:00 bis 12:00 Uhr hast du Freiraum, um Beruf und Privatleben entspannt zu vereinen. Mit unserem Workation Worldwide Programm kannst du bis zu 60 Arbeitstage im Jahr ortsunabhängig arbeiten – jetzt weltweit innerhalb von ±4 Stunden zur deutschen Zeitzone.
Benefits à la carte: Mit Probonio gestaltest du deine Benefits jeden Monat neu: Nutze dein Budget für Essenszuschüsse, Kita-Zuschüsse, Gutscheine oder buche dein Urban Sports Club Abo – ganz flexibel per App.
Mobilität & Nachhaltigkeit: Über FINN JobAuto kannst du dein eigenes E-Fahrzeug zu attraktiven Konditionen leasen. Zusätzlich profitierst du von Bikeleasing.
Teamgeist: Unsere Teams treffen sich einmal im Tertial persönlich zu Brainstorming, Workshops und natürlich zu unseren beliebten Sommer- und Winterfeiern.
Gesund im Job: Wir unterstützen dich mit Urban Sports Club, Life Coaching Programmen und weiteren Angeboten, damit du fit und stressfrei durch den Arbeitsalltag kommst.
Dog-Friendly Headquarters: Dein vierbeiniger Freund ist im Büro herzlich willkommen -- bring deinen Hund einfach mit zur Arbeit!
Und noch mehr: 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Zugang zu unserem attraktiven Rabattportal und viel Spaß(!) - "Spark joy together" ist nicht umsonst eine unserer Firmenwerte.