Role overview

Qualifications

Problem-solving skills
Customer orientation
Priority management
Teamwork abilities

Responsibilities

Receive, analyze, and qualify assistance requests from clients
Collect necessary information to accurately identify reported issues
Perform preliminary diagnosis and manage competence-related anomalies
Monitor the status of reports until their resolution

Key facts

Remote from: Italy
Full time
Help Desk / Technical Support
Italian

Hard skills

Help Desk Support Customer Development RemedyForce (Ticket Management Software) Incident Management Escalation Management Priority Queue

Other skills

Problem Solving
Troubleshooting (Problem Solving)
Teamwork
Communication

About the company

NCR Atleos

Banking

NCR has separated into two separate and distinct companies: NCR Atleos and NCR Voyix. NCR Atleos (NYSE: NATL) is a leader in facilitating banks and retailers to deliver best-in-class self-service banking experiences for consumers. NCR Atleos helps customers expand their reach, provide greater financial access for customers and reduce operational complexity through industry-leading technologies, unmatched global services capabilities, the largest surcharge-free network and expertise in running ATM networks. NCR Atleos is headquartered in Atlanta, Georgia, with 20,000 employees globally.

Company details

Company typeScaleup

IndustryBanking

Company size10001

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Job description

Posizione: Addetto Tavolo Operativo / Help Desk Specialist

Ubicazione: Italia, Virtual

Attività di supporto specialistico di primo e secondo livello nell'ambito dei servizi di manutenzione erogati al cliente, con l'obiettivo di garantire una gestione efficace delle segnalazioni e delle anomalie operative.

La risorsa opera all'interno del Tavolo Operativo, svolgendo attività di:

Ricezione, analisi e qualificazione delle richieste di assistenza provenienti dal cliente.
Raccolta delle informazioni necessarie alla corretta identificazione delle problematiche segnalate.
Diagnosi preliminare e gestione delle anomalie di competenza.
Escalation verso le strutture di delivery specialistiche per la risoluzione di problematiche complesse o casi particolari.
Monitoraggio dello stato delle segnalazioni fino alla loro risoluzione.
Interfaccia costante con il cliente per l'aggiornamento sullo stato delle richieste e per la raccolta di eventuali informazioni integrative.
Supporto al miglioramento continuo del servizio attraverso l'analisi delle casistiche ricorrenti e l'ottimizzazione dei processi operativi.

L'attività è normalmente svolta in modalità remota, garantendo continuità e tempestività del servizio. È richiesta tuttavia la disponibilità a operare presso la sede del cliente, qualora quest'ultimo ne faccia richiesta, nel rispetto delle modalità organizzative e operative concordate.

Sono richieste spiccate capacità di problem solving, orientamento al cliente, competenze di gestione delle priorità e attitudine al lavoro in team in contesti caratterizzati da elevati standard di servizio.

Puoi aspettarti una retribuzione compresa tra €24,000.00 ed €30,000.00; i candidati con meno esperienza si collocheranno generalmente nella fascia inferiore del range, mentre quelli con una maggiore esperienza diretta si collocheranno nella fascia superiore.