Role overview

Qualifications

Excellent verbal and written communication
Analytical ability and problem-solving skills
Experience with Excel or Google Sheets for data analysis
Familiarity with AI tools like GPT, Claude, and Gemini

Responsibilities

Structure, review, and optimize Customer Success team processes
Automate tasks, alerts, and updates between CRM, service, finance, and product platforms
Ensure data quality, organization, and standardization for the team
Identify bottlenecks in the customer journey and internal processes

Key facts

Remote from: Brazil
Full time
Junior (1-2 years)
Customer Success Manager (CSM)
Portuguese

Hard skills

Process Optimization Microsoft Dynamics CRM Computational Tools Customer Success Management Operational Support And Analysis Organizational Structure

Other skills

Communication
Analytical Skills
Social Skills
Microsoft Excel
Google Sheets
Problem Solving

About the company

Buzzmonitor

Buzzmonitor is the platform that simplifies social media management with artificial intelligence. 6-in-1: 1. Social Media Monitoring (Social Listening); 2. Competitor Analysis with Social Analytics; 3. Multichannel Customer Care: WhatsApp, social networks, chat, email, and Google My Business, and much more; 4. Content Scheduling (Publishing); 5. Real-time Dashboards with advanced customization; 6. Influencer Management.

Company details

Company size51 - 200

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Job description

Sobre a Buzzmonitor

Somos uma empresa líder no setor de tecnologia que está moldando o futuro da indústria com produtos inovadores e soluções avançadas em social listening, influencer marketing e mais. Estamos empenhados em recrutar talentos com grande potencial e que buscam excelência.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa organizada, analítica e apaixonada por tecnologia para integrar nosso time como Analista de Customer Success Operations (CS Ops) Júnior.

Nesta posição, você será responsável por apoiar a estrutura operacional da área de Customer Success, garantindo que o time tenha processos bem definidos, dados confiáveis e ferramentas que tornem o dia a dia mais eficiente.

Se você gosta de otimizar processos, trabalhar com dados, explorar novas tecnologias e encontrar maneiras de facilitar a rotina das equipes, essa oportunidade pode ser para você.

Principais responsabilidades

Estruturar, revisar e otimizar processos do time de Customer Success;
Automatizar tarefas, alertas e atualizações entre CRM, atendimento, financeiro e plataformas de produto;
Garantir a qualidade, a organização e a padronização dos dados utilizados pelo time;
Identificar gargalos na jornada do cliente e nos processos internos da equipe;
Criar e manter documentações de processos, fluxos e ferramentas;
Treinar e apoiar o time no uso das ferramentas e na adoção de novos processos;
Desenvolver e aprimorar materiais internos e conteúdos de apoio aos clientes;
Utilizar ferramentas de inteligência artificial, como Claude, Gemini e GPT, para aumentar a eficiência e melhorar os processos da área;
Acompanhar indicadores e propor melhorias com base em dados.

Requisitos

Excelente comunicação verbal e escrita;
Perfil estratégico, organizado e proativo;
Capacidade analítica e facilidade para resolver problemas;
Bom relacionamento interpessoal e habilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa;
Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades;
Conhecimento em Excel ou Google Planilhas para organização, análise e acompanhamento de dados;
Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, como GPT, Claude e Gemini, aplicadas à produtividade e à otimização de processos;
Interesse por tecnologia, automação, dados e melhoria contínua;
Facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas.

Diferenciais

Experiência prévia em Customer Success, Operações, Atendimento, Processos ou áreas correlatas.
Interesse por melhoria contínua e otimização de processos.
Curiosidade para aprender novas tecnologias e aplicar soluções que gerem eficiência para o negócio.

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