[Monks] CRM Specialist

JOB DESCRIPTION

Olá,

Estamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time de CRM (Customer Relationship Management) da Monks! :)

O time de CRM é responsável pela diagramação e validação de e-mails responsivos em HTML, configurar disparos em ferramentas de automação de marketing, definir e criar segmentações para envios, além de participar do processo de planejamento estratégico para clientes, criando e fazendo a manutenção de réguas de canais como E-mail, Whatsapp, SMS e Push. Tudo isso acompanhado da análise de resultados e KPI’s, para apresentação de resultados e sugestões de melhorias nos diversos processos relacionados à área através de relatórios.

Para essa posição, atuação será como Especialista de CRM em projeto de Insider para um grande player do mercado de ecommerce, junto com uma pessoa gestora para ajudar no contato com o cliente e determinação de estratégias e prioridades. O principal escopo da pessoa especialista são as implementações técnicas, gestão de campanhas na plataforma de CRM (Insider), gestão de base de contato e análise de comportamento de consumo com base nos KPIs.

Se você gosta dessa área de trabalho, essa vaga pode ser sua!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

É esperado que o perfil trabalhe junto com uma pessoa gestora de CRM em um projeto de Insider de um cliente. Poderá ter contato direto com o cliente, sendo responsável por desenvolver e implementar a estratégia de comunicação de CRM com base nos inputs do cliente.

Este escopo compreenderá:

• Operação da plataforma de CRM Insider utilizando os canais de E-mail, Push, SMS e Whatsapp, e todas as features disponíveis (ex: Architect, Single Campaigns, Reports, entre outras);
• Criação e ajustes de templates de e-mail responsivos em HTML;
• Criação e manutenção de segmentações e listas para envio, com base nos dados existentes na plataforma de CRM;
• Criação e agendamento de disparos pontuais de E-mail, Push, SMS e Whatsapp;
• Criação e manutenção de réguas, jornadas e fluxos automáticos de comunicação com E-mail, Push, SMS e Whatsapp;
• Criação e manutenção de automações na plataforma;
• Trabalho com personalização de e-mails através de variáveis;
• Mensuração de resultados das campanhas, análise de KPIs como taxas de entrega, abertura, cliques e conversão, dentre outras;
• Capacidade de tirar insights dos resultados das campanhas para propor melhorias e otimização na operação em andamento;
• Suporte estratégico junto ao cliente, para identificar pontos que podem ser ajustados e melhorados na estratégia proposta.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Trabalhando na área, é esperado que você tenha:

• Experiência com operação de Insider;
• Experiência e proficiência em HTML para e-mails;
• Conhecimento em Google Analytics;
• Conhecimento em ferramentas do Google (Sheets, Apresentações e Docs);
• Experiência em análise de resultados das campanhas de CRM: saber analisar KPIs operacionais como taxas de entrega, abertura e cliques, bem como resultados financeiros como taxa de conversão e atingimento de metas;
• Experiência com campanhas de Inbound e réguas de comunicação (fluxos automáticos de e-mail, SMS, Push, Whatsapp);
• Independência e autonomia para trabalhar em squads multidisciplinares;
• Conhecimento em alguma linguagem de programação.

Diferenciais:

• Inglês fluente ou avançado (ser capaz de ler, escrever, falar e escutar);
• Certificações em Plataformas de CRM.

ADDITIONAL INFORMATION

O Que Oferecemos 🧡

Aqui na Monks, apoiamos e valorizamos nossas pessoas não apenas com excelentes benefícios, mas também priorizando o bem-estar e o desenvolvimento!

💳 Cartão flexível de Vale Refeição e Alimentação;

🏥 Plano de saúde;

🦷 Plano odontológico;

💻 Flexibilidade de horário e local de trabalho;

🏠 Auxílio home office na folha de pagamento (independente se o modelo de trabalho for híbrido ou 100% remoto);

👶 Auxílio creche mensal para pessoas que possuem filhos(as) de até 5 anos e 11 meses de idade;

🏋️ Acesso a diversas academias em plataformas;

🎈 Day off de aniversário sem descontos salariais;

💟 Licença parentalidade de 180 dias para pessoa gestante e licença parentalidade de 30 dias para pessoa não gestante;

♿ Auxílio Parentalidade Atípica para as pessoas cuidadoras que possuem filhos(as) com deficiência ou neurodiversidade;

🧘 Plataformas de saúde e bem-estar físico e emocional;

💼 Consultoria gratuita para auxílio nos temas de Assistência Social e Psicológica, Orientação Jurídica e Consultoria Financeira;

🌱 Redução no custo da conta de luz por meio de fontes renováveis;

🎭 Carteirinha do SESC (Serviço Social do Comércio) gratuita que proporciona acesso à cultura, educação, saúde, esporte, lazer e assistência;

🎒 Parcerias com instituições de ensino;

📚 Nosso time de Talent Development está pronto para te ajudar na busca pelo conhecimento e desenvolvimento, para que você siga crescendo aqui dentro;

🤝 Grupos comunitários para se integrar, trocar experiências e fazer parte dessa cultura incrível.

Esses benefícios podem sofrer alterações no momento da admissão.

LGPD Monks

Nós da Monks colocamos a política de LGPD nos nossos processos seletivos para trazer segurança e transparência sobre as pessoas que estão se candidatando nas vagas para fazer parte da nossa equipe. 

Ficou dúvida ou tem interesse em saber mais, basta ler as nossas políticas de privacidade. 

🚨 Alerta de golpe! - Vagas falsas

Fomos informados que estão utilizando o nome da Monks para divulgar vagas falsas pelo WhatsApp e/ou Telegram. Reforçamos que todas as nossas comunicações realizadas via WhatsApp serão formalizadas via e-mail através da plataforma da Gupy, com os dias e horários que entraremos em contato.

Desconfie de qualquer outra forma de abordagem!

Repudiamos todas e quaisquer tentativas de golpe e ressaltamos a importância de verificar a veracidade das informações fornecidas por qualquer contato antes de compartilhar seus dados pessoais.

Caso seja abordado, não compartilhe informações e entre em contato conosco através de nossos meios de contato oficiais.

Nossos canais oficiais de contratação são: https://brmonks.gupy.io/ e https://monks.com/careers

O JEITO MONKS DE SER

Somos mais de 6 mil Monks espalhados em 33 países, sendo cerca de 1,4 mil só no Brasil 😎 

Atuamos como um parceiro global de marketing digital e criatividade construído a partir de um novo modelo: conectamos criatividade, dados e tecnologia para entregar soluções completas, de ponta a ponta, criando experiências pensadas para serem compartilhadas.

No Brasil, a Monks é a soma de talentos conectados por meio das nossas três unidades: São Carlos, São Paulo e Sorocaba. Por aqui, valorizamos a jornada de integração e as oportunidades de crescimento, e reconhecemos que nosso maior prêmio são as pessoas com quem compartilhamos o caminho.

Junte-se a nós e cresça junto com uma das maiores empresas do ramo!