Customer Support Agent (day and night shift) at Genesis

Привіт!

Ми створюємо софт у сфері відеострімінгу, який відкриває для користувачів безмежні можливості. Застосунки, які використовують наші рішення, вже входять у топ свого сегменту, активно поширюються по всьому світу і мають понад 10 мільйонів завантажень.

Ми ростемо і хочемо, щоб наші клієнти отримували найкращий досвід. Тому шукаємо Customer Support Agent, який/яка допоможе нам тримати високі стандарти й ставати ще кращими.

Чим ти будеш займатись:
— Спілкуватися з клієнтами в чаті та інших каналах зв'язку (денні та нічні зміни) — допомагати, підказувати, вирішувати;
— Пояснювати правила та політики платформи простою, зрозумілою мовою;
— Розбиратись із труднощами та помилками користувачів і знаходити рішення;
— Фіксувати баги та оперативно передавати їх технічній команді;
— Бути голосом клієнта всередині компанії — збирати фідбек і доносити його до потрібних команд;
— Розвивати базу знань, щоб користувачі могли самостійно знаходити відповіді швидко й легко.

Ти підходиш, якщо у тебе:
— Є досвід роботи в customer support від 6 місяців;
— Intermediate+ English;
— Висока відповідальність та самоорганізованість;
— Проактивний підхід до роботи: не просто фіксуєш проблему, а думаєш, що з нею робити — виправляєш, якщо це в твоїх силах, або одразу передаєш тим, хто допоможе.

Що пропонуємо:
— Повну віддаленість — працюй з будь-якої точки світу;
— Конкурентну заробітну плату;
— Сучасні інструменти та процеси для комфортної роботи;
— Дружню команду, яка підтримає на онбордингу і завжди підкаже;
— Оплачувану відпустку та лікарняні.