Customer Success & Onboarding Representative

Du betreust unsere Bestandskunden (insbesondere Kliniken aber auch Praxen) und baust langfristige Beziehungen auf 

Du erkennst Hebel zur Optimierung der Kundenperformance und treibst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten

Du führst technischen Onboardings für diverse Petleo-Produkte eigenständig durch und bist so eine treibende Kraft für unseren Erfolg

Anhand bestehender KPI Dashboards erstellst du Weiterentwicklungspläne für unsere Kunden und trägst damit zu einer effektiven und erweiterten Nutzung unserer Software bei  

Du leitest regelmäßige Folgeschulungen zur Product Adoption und sorgst so für eine verbesserte Kundenperformance 

Du unterstützt bei der Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung

Du arbeitest eng mit unseren internen Teams (wie Sales und Product) zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen und umzusetzen

Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit relevantem Bezug (Healthcare Management/ Gesundheitsökonomie/ BWL/ Tiermedizin etc.)

Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung oder Account Management mit - idealerweise in einem Software-Unternehmen 

Du bist flexibel, technisch versiert und kannst neue Informationen schnell umsetzen

Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen (bspw. Hubspot/Pipedrive), Projektmanagement-Tools (bspw. Monday/Notion) und/oder Ticketsystemen (bspw. Zendesk, Hubspot, Clickup) sind von Vorteil

Du bist gut darin, verschiedene Informationen und Priorisierungen im Blick zu behalten und handelst proaktiv

Du traust dir zu, auch in technisch anspruchsvollen Situationen die Ruhe zu bewahren und die Problemstellung  professionell zu lösen

Du bist serviceorientiert und verfügst über eine strukturierte Arbeitsweise

Du arbeitest eigenständig, bist engagiert und kommunikativ - kombiniert mit einem sympathischen Auftreten

Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du hast Motivation und Drive für das Thema eHealth und Freude an der Arbeit in einem schnell wachsenden und dynamischen Arbeitsumfeld

Wir sind ein junges, motiviertes und erfolgreiches Startup mit einem funktionierenden Produkt und bieten dir den Raum persönlich und beruflich zu wachsen

Wettbewerbsfähiges Gehalt, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und remote-first mit der Möglichkeit in unserem tollen Büro im Herzen Münchens zu arbeiten (Nähe Theresienwiese und Bahnhof mit Dachterrasse)

Option auf Remote-Arbeit im europäischen Ausland

Regelmäßige Team-Events und Weiterbildungsmöglichkeiten in Form von internen und externen Workshops

Diverse Mitarbeiterbenefits (bspw. eGym Wellpass, Givve Card, Corporate Benefits)

Internationales Team (5+ Nationen)

Flache Hierarchien & wertschätzende Unternehmenskultur