Key Facts

Remote From:

Germany

Category: Customer Success Manager (CSM)

Full time

German

Hard Skills

Customer Relationship Management Computational Tools Game Ai

Other Skills

•
Microsoft Excel
•
Microsoft PowerPoint
•
Organizational Skills
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Data Reporting
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Communication
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Teamwork
•
Problem Solving

Roles & Responsibilities

Completed commercial training or comparable background
2+ years of experience in a structured, service-oriented role
Strong organizational and follow-up skills
Basic knowledge of English

Requirements:

Preparation, execution, and follow-up of customer meetings
Creation of clear, understandable customer reports
Responsible for tracking tasks, open points, and deadlines
Management of incoming customer inquiries in a shared mailbox

Reos GmbH

Real Estate Management & Development

About Reos GmbH

Reos bietet digitales Property Management für Wohnimmobilien und moderne Assetklassen wie Micro Living und Quartiere. Mit intelligenter Gebäudesteuerung, cloudbasierten Prozessen, Echtzeitdaten sowie der eigenen Mieterapp weisen wir neue Wege in der Immobilienverwaltung. Von der Vermietung und Vermarktung bis zum operativen Immobilienmanagement deckt unser Property Management den gesamten Bewirtschaftungszyklus digital und effizient ab. Dabei verbinden wir alle Prozesse, Gebäudeaktivitäten und Akteure zentral über die eigene Plattform inklusive App. Offene Schnittstellen bieten Skalierungspotenzial und die Grundlage der ganzheitlichen Bewirtschaftungslösung. Was spricht für Reos? Etablierte Use-Cases, diverse Preise & Auszeichnungen, solides Wachstum und eine ausgeprägte Unternehmenskultur, die auf Wertschätzung, Respekt und Motivation beruht. 🌱 Klimaneutrales Unternehmen seit 2021 ✔ ISO-Zertifizierungen nach den Normen 9001, 14001 und 27001 Impressum unter: https://reos.digital/impressum/ Mehr zu unserer Netiquette unter: https://reos.digital/netiquette/ Bildnachweis Header @Gebäude-Motiv: dreidesign & LH Architekten

Company type: Scaleup

Industry: Real Estate Management & Development

Founded: 2018

Company size: 51 - 200

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Job description

Dein täglicher Verantwortungsbereich:

In dieser Rolle bist Du Teil unserer Tochtergesellschaft, der Placed GmbH und arbeitest direkt an der operativen Steuerung unserer Bestandskunden.

Du erledigst die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Terminen (Jour Fixes, Reportings)
Du erstellst klare, verständliche Kundenreports (Excel / PowerPoint).
Du bist verantwortlich für die konsequente Nachverfolgung von Aufgaben, offenen Punkten und Deadlines.
Du trägst die Verantwortung für eine saubere und vollständige CRM-Dokumentation.
Die Bearbeitung eingehender Kundenanliegen in einer zentralen Shared Mailbox ist zentraer Bestandteil deines Aufgabengebietes.
Die Steuerung von SLA- und KPI-Themen in Abstimmung mit internen Teams gehört ebenfalls dazu.
Du organisierst und begleitest das Onboardings neuer Kunden.
Du stellst sicher, dass Informationen, Daten und Zuständigkeiten klar sind.
Der Aufbau und Verbesserung von Strukturen, Templates und Prozessen runden die Aufgaben ab.

Das macht die Rolle besonders:

Du bist zentraler Bestandteil der Kundensteuerung
Du arbeitest direkt mit dem Head of Key Account Management
Du entwickelst dich perspektivisch in Richtung eigene Kundenverantwortung
Du bekommst früh Verantwortung für Prozesse und Struktur

Deine Kompetenzen:

Du hast ein abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Hintergrund
2+ Jahre Erfahrung in einer strukturierten, serviceorientierten Rolle wären wünschenswert.
Du zeichnest Dich durch eine sehr strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise aus.
Du hast ein ausgeprägtes Organisations- und Follow-up-Verhalten.
Der sichere Umgang mit Excel, PowerPoint und digitalen Tools ist für dich genauso selbstverständich wie der Einsatz von KI.
Du hast erste Erfahrung mit CRM-Systemen.
Gute Kommunikationsfähigkeit und Spaß an Abstimmung zeichnen Dich aus.
Grundkenntnisse Englisch sind bei Dir vorhanden.

Unsere Werte, dein Mindset:

Team First: Ein Team, ein Ziel- Gemeinsam sind wir stark. Wir wachsen durch gegenseitige Unterstützung.
Customer Success Is Our DNA: Identifiziere, hinterfrage und verfolge die Ziele Deines Kunden. Feiert gemeinsam den Erfolg.
Never Stop Reinventing: Sei offen für Neues und gehe Veränderungen mutig an. Hinterfrage Prozesse, liefere Lösungsvorschläge und neue Ideen.
Be Yourself And Make Goals Work: Sei Du selbst. Erreiche Großes!

Deine Benefits bei uns:

Remote Work: Homeoffice oder Office? Du entscheidest, was am besten zu Deinem Alltag passt! Wir bieten Dir die Flexibilität, Deinen Arbeitsort zu wählen, und sorgen dafür, dass wir uns regelmäßig im Büro treffen – für Austausch, Ideen und Teamspirit.
Workation: Arbeitsumfeld mit Urlaubsfeeling – genieße die perfekte Symbiose aus produktiven Schaffen und entspannter Atmosphäre im europäischen Raum.
Wellbeing: Betriebliches Gesundheitsmanagement – ein jährliches Gesundheitsbudget sowie eine bezuschusste Mitgliedschaft beim Urban Sports Club.
Altersvorsorge: Attraktive Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge – sichere Deine Zukunft mit unserer Unterstützung.
Hardware: Modernste Technik – damit wir gemeinsam innovativ bleiben.
Rabatte: Attraktive Angebote – genieße attraktive Rabatte bei über 1.500 Anbietern aus den Bereichen Sport, Mobilität, Mode und Reisen und nutze unsere Sachbezugskarte von Edenred für zusätzliche Vergünstigungen.
Knowledge Base: Gezielt und On The Job – ergreife die Chance für vielfältige, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Networking: Nicht ohne mein Team – freue Dich auf regelmäßige Teamevents.
Keine Sorge, wir haben die wirklich wichtigen Dinge nicht vergessen – bei uns gibt es auch kostenlose Limonade und den allseits beliebten Obstkorb.