Especialista de CRM I - Beleza na Web

JOB DESCRIPTION

SOBRE O GRUPO BOTICÁRIO

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Buscamos uma pessoa para ter um olhar atento e analítico para a performance de CRM, sendo a grande guardiã do nosso calendário de comunicações, com um olhar atento a dados, monitorando o ponteiro de conversão e rentabilidade do canal.

• Grande focal de CRM para ir atrás de oportunidades com outros times internos, precisando ter um ótimo relacionamento com os times de merchan institucional e de marcas, para conseguir navegar entre as áreas, participar de criação do calendário e levar a visão de CRM para coconstrução de oportunidades para o calendário;
• Gestão e Orquestração do Calendário: Planejar, organizar e garantir a execução do calendário integrado de CRM, controlando a frequência de disparos para evitar a sobreposição de mensagens e a fadiga da base de clientes;
• Análise de Performance e KPIs: Monitorar e analisar diariamente os principais indicadores da área (Taxa de Abertura, CTR, Conversão, Descadastros, Receita Gerada e ROI);
• Geração de Insights e Relatórios: Consolidar os resultados das campanhas diárias e réguas automatizadas em relatórios claros, transformando dados em planos de ação para o time;
• Cultura de Testes A/B: Desenvolver, executar e documentar testes A/B contínuos (linhas de assunto, criativos, horários de envio e segmentações) focados na melhoria de performance;
• Segmentação e Higienização de Base: Identificar clusters de comportamento e criar públicos segmentados para campanhas personalizadas, além de zelar pela entregabilidade dos canais;
• Interface com Stakeholders: Atuar como a ponte entre CRM e as áreas de Comercial, Marketing, Produto e Criação, garantindo o alinhamento de prazos, recebimento de briefings e entregas sem gargalos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência Prática: Bagagem anterior atuando com CRM, Marketing Direto ou Growth Marketing, com foco em execução e análise;
• Perfil Analítico: Facilidade com números, interpretação de dados e raciocínio lógico (gostar de planilhas e dashboards é essencial);
• Organização Extrema: Disciplina para gerenciar cronogramas complexos e múltiplos canais simultaneamente;
• Ferramental: Experiência com ferramentas de CRM (ex: Salesforce Marketing Cloud, Braze, RD Station, Insider, MoEngage, Clevertap ou similares);
• Data Driven: Domínio intermediário/avançado de Excel ou Google Sheets para análises rápidas;
• Diferenciais: Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Looker Studio, Tableau ou Power BI);
• Noções básicas de SQL para autonomia em consultas de base;
• Noções de HTML/CSS para pequenos ajustes em templates de e-mail.

ADDITIONAL INFORMATION

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe gratuita

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!