Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Top Account - Engajamento

JOB DESCRIPTION

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Guiar a jornada do cliente: Gerenciar uma carteira de clientes Top Accounts, garantindo adoção, engajamento e geração contínua de valor;
• Atuar de forma consultiva: Realizar diagnósticos do negócio e das dores dos clientes, definindo e executando planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos de cada conta;
• Conhecer o produto: Dominar o ecossistema Omie e identificar oportunidades para ampliar a utilização das soluções;
• Ser parceiro estratégico: Atuar como principal ponto de contato dos clientes, construindo relacionamento com diferentes níveis de stakeholders;
• Conectar-se ao cliente: Conduzir reuniões executivas, contatos próximos e interações recorrentes, garantindo uma experiência personalizada e de alto nível;
• Focar em retenção e expansão: Atuar como guardião da carteira, antecipando riscos, mitigando possíveis churns e identificando oportunidades de crescimento e expansão de receita;
• Acompanhar resultados: Monitorar indicadores de saúde, engajamento e usabilidade, transformando dados em planos de ação e estratégias para o sucesso dos clientes;
• Trabalhar em parceria com outras áreas: Atuar de forma próxima às áreas de Produto, Comercial e demais times internos, buscando continuamente a melhor experiência para o cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que esperamos de você:

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS;
• Vivência na gestão de carteiras estratégicas, com atuação junto a clientes Enterprise, grandes contas ou Top Accounts;
• Histórico em ações de retenção, expansão e maximização de receita da base;
• Perfil consultivo, didático, proativo e orientado a resultados;
• Excelente comunicação e habilidade para construir relacionamentos sólidos com diferentes perfis de stakeholders;
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas, priorizar com autonomia e manter foco em entregas de alto impacto;
• Facilidade para analisar dados e transformá-los em estratégias e planos de ação;
• Adaptabilidade e conforto em ambientes dinâmicos, com visão positiva diante de mudanças e desafios;
• Paixão por gerar valor, fortalecer relacionamentos e impulsionar o sucesso dos clientes;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success.

ADDITIONAL INFORMATION

 Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil.

 Auxílio Home office.

 Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

 Plano de saúde Bradesco.

 Plano odontológico Amil Dental.

 Auxílio Farmácia.

 Auxílio-creche.

 Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

 Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

 Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

 Parceria com o SESC - Credencial Plena

 Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

 Parceria com cursos de English in Company.

 Programa de descontos em seguros.

 Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

 Parceria com a Dell.

 PPRL.

 Benefícios de Viagens.

 Seguro de vida.

NOSSO PROPÓSITO:

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.