Analyst Cust Qual

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function:

Job Sub Function:

Job Category:

All Job Posting Locations:

Job Description:

• Na Johnson & Johnson, acreditamos que a saúde é tudo. Nossa força em inovação na área de saúde nos capacita a construir um mundo onde doenças complexas são prevenidas, tratadas e curadas, onde os tratamentos são mais inteligentes e menos invasivos e as soluções são pessoais. Por meio de nossa experiência em Medicina Inovadora e MedTech, estamos em uma posição única para inovar em todo o espectro de soluções de saúde hoje para oferecer os avanços de amanhã e impactar profundamente a saúde da humanidade. Saiba mais em https://www.jnj.com/.  

• A Johnson & Johnson está procurando um  Analyst Cust Qual para se juntar à nossa equipe localizada em São Paulo

  Tipo de Trabalho: Vaga permanente

Responsabilidades:

• - Esta posição fornece suporte de contact center para o tratamento de reclamações e é responsável pela conformidade com os procedimentos do departamento, diretrizes específicas de privacidade por país e requisitos regulatórios, ao mesmo tempo em que atende às expectativas dos clientes com foco na experiência geral e retenção.

  - Avalia e resolve reclamações de produtos em nível global de acordo com os requisitos regulatórios aplicáveis, como JJVC, FDA, ISO, SOX, entre outros. Monitora a atividade de feedback utilizando os sistemas CHS e SAP para fornecer resolução de reclamações e promover a satisfação do cliente.

  - Documenta os arquivos com precisão.

  - Interage positivamente com o cliente, fornecendo educação, informações sobre produtos e serviços, além de resolução de problemas.

  - As funções que dão suporte a afiliadas internacionais exigem horários de trabalho baseados na cobertura necessária de acordo com os fusos horários dos países atendidos.

  - Pode ser responsável por monitorar ativamente o fluxo de tra- balho e garantir que as reclamações sejam concluídas de acordo com as métricas estabelecidas pelo MD&D e pelo departamento.

  - Trabalha de forma cooperativa e colaborativa com os membros da equipe por meio de comunicação construtiva, flexibilidade e demonstra disposição para ajudar outros colegas.

  - Pode contribuir com equipes multifuncionais. Interage eficazmente com colegas e liderança entre diferentes departamentos.

  - Pode ser responsável por tarefas administrativas e técnicas adicionais, incluindo geração e monitoramento de pedidos (PO), solicitações para o help desk de TI e suporte de telefonia do call center.

  - Segue as políticas e procedimentos de segurança e meio ambiente e apoia os objetivos do departamento nessas áreas.

  - Avalia, investiga e resolve reclamações conforme exigido pelas regulamentações de GMP e outros requisitos regulatórios. (50%)

  Fornece documentação de reclamações, consultas e elogios. (30%)

  - Atua como facilitador da conscientização de qualidade para o departamento e clientes internos. (5%)

  - Executa outras tarefas relacionadas conforme designado pela gestão. (15%)

Qualificações:

• - Ensino profissionalizante, certificado, técnico ou curso superior de tecnologia (associado

  - 2 anos de experiência em atendimento ao cliente/relacionamento.

  - Fortes habilidades interpessoais, organizacionais e de multitarefa.

  - Funções que apoiam afiliadas internacionais exigem habilidades eficazes de comunicação escrita e oral em inglês, espanhol e português.

Há mais de 130 anos, a diversidade, equidade e inclusão (DEI) faz parte da cultura Johnson & Johnson e está presente na forma como fazemos negócios todos os dias. Enraizados no Nosso Credo, os valores da DEI alimentam a nossa busca por criar um mundo mais saudável e equitativo. A nossa força de trabalho diversificada e a nossa cultura de pertencimento aceleram a inovação para resolver os desafios de saúde mais complexos do mundo. 

Sabemos que o sucesso do nosso negócio – e a nossa capacidade de fornecer soluções significativas – depende de quão bem compreendemos e satisfazemos as diversas necessidades das comunidades que servimos. É por isso que promovemos uma cultura de inclusão e pertencimento onde todas as perspectivas, capacidades e experiências são valorizadas e as nossas pessoas podem atingir o seu potencial. 

Na Johnson & Johnson, todos pertencemos. 

Required Skills:

Preferred Skills: