Key Facts

Remote From:

Germany

Category: Technical Support Engineer

Full time

German

Hard Skills

Linux Application Development

Other Skills

•
Problem Solving
•
Microsoft Windows
•
Communication
•
Teamwork

Roles & Responsibilities

Abgeschlossenes Ausbildung oder Studium in einem technisch geprägten Bereich
Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Betriebssystemen (Windows, Linux) und Anwendungssoftware
Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie im technischen Support
Sichere Kommunikation auf Deutsch (mind. C1) und gut auf Englisch

Requirements:

Kommunikation mit Kunden über Telefon, Chat und E-Mail zur schnellen, lösungsorientierten Betreuung
Analyse eingehender Anfragen, strukturierte Problemlösung und Dokumentation
Erfassung und gezielte Weiterleitung von nicht dokumentierten Problemfällen an das Development-Team
Durchführung geplanter Rückrufe und Betreuung von Kunden und Stakeholdern

ESET

About ESET

For more than 30 years we have been here helping to watch over and protect progress. Over a billion users worldwide rely upon ESET’s solutions to stay secure from increasingly sophisticated digital threats. ESET´s award-winning IT security software and services provide protection in over 200 countries and territories worldwide, with its software localized into more than 30 languages. Meanwhile, the world continues to move forward at pace. When ESET was founded, the Internet was in its infancy. Now technology is part of everything we do and is central to the continued advancements in our society. Most of the time technology does just what it is supposed to, but in order to ensure continued progress in the digital age we need someone to question what’s going on in the background. And that’s why we are here – to continue protecting technology from threats, enabling everyone to fully embrace it’s potential and rely on it. Put simply - when technology enables progress, ESET is here to protect it. ESET - Progress. Protected. Visit www.eset.com to learn more

Founded: 2018

Company size: 1001 - 5000

Website LinkedIn See all jobs →

Job description

Summary

Bist du auf der Suche nach einem Job, der nicht nur der nächste Schritt deiner Karriere ist, sondern bei dem du auch deiner Leidenschaft für Technik und Menschen nachgehen kannst? Wir suchen einen Technical Support Engineer (m/w/d) für unseren Standort in Jena oder im Homeoffice, der unser Team verstärkt. Wir lieben den Kontakt zu unseren Kunden, sind begeistert von technischen Innovationen und gehen täglich kniffligen Herausforderungen an.

Job description

Dein Impact

Du kommunizierst direkt mit Kunden über Telefon, Chat und E-Mail und sorgst für eine schnelle, lösungsorientierte Betreuung
Du analysierst eingehende Anfragen, löst Probleme strukturiert und dokumentierst diese nachvollziehbar
Du erfasst nicht dokumentierte Problemfälle qualifiziert und leitest sie gezielt an das Development-Team weiter
Du führst geplante Rückrufe durch, betreust Kunden und Stakeholder zuverlässig und bearbeitest ihre Anliegen lösungsorientiert
Du stellst transparente und regelmäßige Statusupdates für Kunden sicher
Du übernimmst gemeinsam im Team rotierend die Rufbereitschaft und stellst so einen reibungslosen Supportbetrieb sicher

Das bringst Du mit

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in einem technisch geprägten Bereich
Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Betriebssystemen (Windows, Linux) und Anwendungssoftware
Du bringst Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie im technischen Support mit
Du kommunizierst sicher auf Deutsch (mind. C1) und gut auf Englisch und fühlst dich im Kundenkontakt wohl
Du arbeitest gern im Team, bringst eine proaktive Einstellung mit und gehst Aufgaben eigenständig an
Du überzeugst durch eine effiziente, strukturierte Arbeitsweise und behältst stets den Überblick
Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und findest dich auch in komplexen IT-Umgebungen souverän zurecht

Warum ESET?

Arbeitsumfeld und Unternehmenskultur

Bei uns findest du einen sicheren, modernen Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive und bei ESET sind Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (DEI) integrale Bestandteile unserer Unternehmenskultur. Wir glauben daran, ein respektvolles Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder wertgeschätzt und respektiert fühlt, und begrüßen Bewerbungen von Personen aller Hintergründe, einschließlich Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung und sexueller Orientierung.

Aufgaben und Entwicklung

Freu dich auf abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum. Deine individuelle Weiterentwicklung liegt uns am Herzen, deshalb bieten wir dir zahlreiche Chancen, dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.

Vergütung und Zusatzleistungen

Wir bieten dir eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung inklusive betrieblicher Altersversorgung. Als Zusatzleistung bieten wir dir beispielsweise eine Bezuschussung des Deutschlandtickets und die Möglichkeit für ein Jobrad-Leasing.

Work-Life-Balance und Wohlbefinden:

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle (100% remote, hybrid, oder im Büro) in Abhängigkeit von Standort und Aufgabengebiet. Genieße 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zur Workation (Arbeiten aus dem Ausland). Für deine Gesundheit bieten wir firmeninterne Angebote, wie Gesundheitstage oder gemeinsame Sportevents.

#LI-NB1 #LI-remote #associate

Primary location

Germany

Additional locations

Jena

Time type

Full time

Ready to apply?

APPLY

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