Analista de Customer Onboarding Pleno

JOB DESCRIPTION

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito? 

A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3) e referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.🚀 

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻 

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.  

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.  

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

No seu dia a dia, você será responsável por:

• Gerenciar a jornada de implantação de clientes LATAM do Canal Indireto, garantindo uma experiência consultiva, estratégica e orientada a resultados;
• Atuar como principal ponto de contato do cliente durante o processo de Onboarding, promovendo alinhamento, transparência e engajamento ao longo do projeto;
• Realizar levantamento de requisitos, mapeamento de processos e entendimento das necessidades de negócio dos clientes;
• Conduzir reuniões de kick-off, alinhamentos operacionais e acompanhamento de status dos projetos;
• Elaborar documentações, cronogramas, planos de ação e apresentações executivas;
• Acompanhar a evolução dos projetos, identificando riscos, propondo soluções e garantindo o cumprimento dos prazos acordados;
• Apoiar clientes na implantação e integração das soluções, esclarecendo dúvidas técnicas e de fluxo operacional;
• Compreender as regras de negócio e os padrões de implantação das soluções, assegurando aderência ao escopo do projeto e às definições do produto;
• Executar configurações e parametrizações sistêmicas conforme o processo de implantação;
• Realizar treinamentos remotos e/ou presenciais para clientes e times internos;
• Incentivar a adoção das soluções, promovendo engajamento e geração de valor para o cliente;
• Atuar de forma colaborativa com áreas internas, garantindo alinhamento e eficiência nas entregas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para isso, esperamos que você tenha:

• Espanhol fluente;
• Experiência com atendimento ao cliente, implantação de projetos, Customer Success, Services, Onboarding ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e habilidade de relacionamento com clientes;
• Organização, gestão de tempo e capacidade de conduzir múltiplos projetos simultaneamente;
• Senso de urgência;
• Ter um perfil voltado a resolução de problemas;
• Perfil colaborativo;
• Proatividade;
• Curiosidade;
• Vontade de aprender continuamente;
• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;
• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins.

Será considerado um plus se você tiver:

• Inglês intermediário ou avançado;
• Conhecimento em Gestão de Projetos.

ADDITIONAL INFORMATION

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente. 

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. 

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil! 

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!  

🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais). 

💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas! 

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios! 

🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda. 

🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass 

🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser. 

🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais! 

👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo  

🏫 Fornecemos Auxílio-creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais. 

💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!  

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊 

Sobre nós

Quem somos 🙌🏽

Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande!  

Há 27 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem. 

Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes. 

Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações. 

Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas. 

Jeito Neogrid de Ser ✨

Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!