Key Facts

Remote From:

Internships

Portuguese

Hard Skills

Customer Experience Improvement RemedyForce (Ticket Management Software) Google Tools Generative Artificial Intelligence JIRA Mathematical Logic Python (Programming Language)

Other Skills

•
Problem Solving
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Analytical Skills
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Communication
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Detail Oriented
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Troubleshooting (Problem Solving)
•
Organizational Skills

Roles & Responsibilities

Currently enrolled in a university program with at least 1 year remaining
Good written and verbal communication skills
Investigative profile with interest in root cause analysis
Organizational skills and attention to detail

Requirements:

Act as the first line of technical resolution for Customer Experience N1 support
Identify and solve issues related to AI, platform dashboard, and basic operational questions
Implement improvements in clients' AI to address their operational pain points
Ensure customer operation stability and swift resolution of tickets

Job description

QUEM BUSCAMOS?

Alguém com energia, perfil analítico e vontade de aprender sobre tecnologia, que queira fazer parte de um time engajado em entregar uma ótima experiência para nossos clientes e gerar valor real no dia a dia.

PRINCIPAIS ATIVIDADES E DESAFIOS

Atuar no atendimento N1 de Customer Experience, sendo a primeira linha de resolução técnica.
Identificar e solucionar problemas relacionados à IA, painel da plataforma e questões operacionais básicas.
Realizar melhorias na IA dos clientes, visando a adequação da tecnologia à dor operacional dele.
Resolver demandas técnicas simples do painel Gobots (tokens expirados, troca de senha, travamentos operacionais).
Apoiar demandas financeiras e cadastrais (dúvidas atualização de dados).
Registrar tickets com qualidade técnica, organizando evidências e aplicando critérios de prioridade para escalonamento (N2/N3).
Garantir estabilidade da operação do cliente e agilidade na resolução de chamados.

REQUISITOS ESSENCIAIS

Ensino superior cursando com no mínimo 1 ano para graduação (independente do curso).
Boa comunicação escrita e verbal.
Perfil investigativo (“troubleshooter”), com interesse em entender a causa raiz dos problemas.
Organização e atenção a detalhes para registro e acompanhamento de tickets.
Foco na qualidade da resolução do problema e no atendimento ao cliente.

DIFERENCIAIS

Experiência com atendimento ao cliente e/ou área tecnologia.
Espanhol intermediário/avançado para atendimento LatAm.
Conhecimento em ferramentas do google, como Google Calendar, Google Docs, Tasks e Google Planilhas/Excel.
Interesse ou cursos voltados para IA Generativa.
Experiência ou familiaridade com Jira ou ferramentas de gestão de tickets.
Noções de lógica de programação e funcionamento de softwares (Python será considerado um plus).

BENEFÍCIOS