Key Facts

Remote From:

Brazil

Category: Customer Success Manager (CSM)

Full time

Portuguese

Roles & Responsibilities

Experience with customer service focused on meeting goals and deadlines
Analytical skills to monitor and interpret operational data
Knowledge of Google Workspace and Microsoft Office tools
Adaptative communication skills for interaction with various client profiles

Requirements:

Schedule and organize calls with clients and stakeholders via email or phone
Send 1:many communications to clients based on coordination guidelines
Call clients needing a change in service channel, presenting our structure and ensuring initial success alignments
Update contact information in the Gainsight system to ensure accurate and current data

Job description

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.

Nosso jeito de ser:

🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.

🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.

Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.

🧘🏼‍♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.

♿ Valorizamos a diversidade em nosso time, e desde 2017 nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD. Conheça o grupo no vídeo abaixo:

Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:
Mensalmente, diversas agências de marketing digital parceiras começam suas jornadas com nossas soluções, buscando se consolidar no mercado e otimizar operações por meio de nossos produtos. O grande desafio da área de Customer Success para Parceiros (CS Partners) é acompanhar esses parceiros de forma proativa e capacitar suas equipes, garantindo a gestão e a expansão eficiente das carteiras, além de assegurar e incentivar o uso estratégico de nossas ferramentas para maximizar resultados.

Dentro do seu time, você vai atuar como ponte entre o nosso ecossistema de produtos (RD Station Marketing, RD Station CRM, RD Station Conversas e Spotter) e o sucesso dos nossos parceiros, garantindo que nossas agências atinjam todo o seu potencial, desde o parceiro que está começando até o top tier que dita o ritmo do mercado.

Suas principais entregas:

Agendar e organizar calls com clientes e stakeholders via e-mail ou telefone
Enviar comunicações 1:many para clientes, seguindo orientações da coordenação, visando evolução em métricas como adoção.
Ligar para clientes que precisam de troca de canal de atendimento, apresentando nossa estrutura e garantindo os primeiros alinhamentos de sucesso.
Atualizar informações de contatos no sistema Gainsight, garantindo dados precisos e atualizados.

Perfil que buscamos:

Experiência com atendimento ao cliente, com foco em cumprimento de metas e prazos;
Capacidade analítica para monitorar e interpretar dados operacionais;
Conhecimento em ferramentas Google Workspace e Microsoft Office (Excel, PowerPoint, etc.);
Comunicação adaptativa para interagir com diferentes perfis de clientes e times internos;
Proatividade e organização para gerir múltiplas demandas simultâneas.

Será considerado um diferencial:

Experiência prévia em Customer Success ou áreas correlatas;
Habilidade em resolver problemas de forma ágil e eficiente;
Conhecimento básico em processos financeiros relacionados a inadimplência e faturamento;
Experiência em ambientes SaaS ou tecnologia.

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.
Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.