Customer Support (m/w/d) HR Business-Software

Die Zukunft der Personalberatung ist nicht nur digital sondern auch intelligent automatisiert  – und du kannst sie mitgestalten!

Mit Starhunter, unserer innovativen SaaS-Lösung für Personalberater, revolutionieren wir das Recruiting-Ökosystem. Unsere Plattform vereint intuitives Kandidatenmanagement, effizientes Projektmanagement und leistungsstarkes CRM – alles in einer modernen, webbasierten Lösung.

Seit 2015 unterstützen wir Kunden in über 15 Ländern weltweit dabei, ihre Recruiting-Prozesse auf das nächste Level zu heben. Als Tochter der elunic AG kombinieren wir die Dynamik eines Start-ups mit der technologischen Exzellenz eines etablierten Softwareunternehmens.

Im Bereich Customer Support (m/w/d) für Starhunter spielst du eine entscheidende Rolle in diesem Wandel: Du bringst dein Know-how ein, um unsere Plattform weiterzuentwickeln und die digitale Transformation in der Personalberatung aktiv voranzutreiben.

Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft 🚀

Deine Aufgaben

• Du analysierst und optimierst unsere bestehenden Support-Prozesse – vom Ticket-Handling bis zum Onboarding.

• Du entwickelst Workflows, Templates und Automatisierungen, die manuelle Arbeit reduzieren und Kundenerlebnisse verbessern.

• Du bringst AI-Tools und Automatisierungen (z. B. Make, n8n, GPT-Integrationen, Auto-Responder) aktiv in den Alltag.

• Du arbeitest eng mit dem Entwickler- und Produktteam, um strukturelle Probleme früh zu erkennen und nachhaltig zu lösen.

• Du integrierst Nearshore-Kräfte in den Supportprozess, schaffst klare Verantwortlichkeiten und Qualitätsstandards.

• Du baust gemeinsam mit dem Team eine skalierbare Support-Struktur auf. Dokumentiert, automatisiert, transparent.

Was dich ausmacht

• Du denkst in Systemen, nicht in Tickets – und siehst Support als Zusammenspiel von Mensch, Prozess und Technologie.

• Du hast Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (z. B. Freshdesk, Zendesk, Intercom) und Integrationsplattformen (Make, n8n, Zapier).

• Du bist neugierig, KI-Tools praktisch einzusetzen, um Supportprozesse smarter zu machen.

• Du kannst neue Arbeitsweisen implementieren, andere anleiten und Veränderung aktiv gestalten.

• Du bist kommunikativ, empathisch und strukturiert und findest pragmatische Lösungen statt Perfektionismus.

• Du arbeitest eigenverantwortlich und behältst auch in unklaren Situationen den Überblick. 
  
  Nice to have

• Erfahrung im Aufbau oder Management von Nearshore-Teams.

• Verständnis für SaaS-Workflows 

• Grundkenntnisse in No-Code-/Low-Code-Tools oder Datenanalyse.

• Erfahrung in Projektmanagement oder Prozessautomatisierung 

Deine Benefits

🚀 Innovation & Technologie
AI-Toolset vom Feinsten: Zugriff auf GPT-4, Claude, Midjourney, AutoGPT, Copilot & Co. – alle Tools, die du für innovative Lösungen brauchst. Ohne Limits, ohne Bürokratie.
Regelmäßige AI-Hackathons: In interdisziplinären Teams entwickeln wir neue AI Use Cases mit echtem Impact – für uns und unsere Kund:innen.

🌱 Persönliche & berufliche Entwicklung
Raum für Exploration: Nutze Pilotprojekte und Innovation Labs, um neue Ideen auszuprobieren und umzusetzen.
Lernkultur mit KI-Fokus: Workshops, Paper Clubs, Events und Zertifizierungen – damit du deine AI-Kompetenz kontinuierlich ausbaust.

🌍 Flexibilität & Work-Life-Balance
Remote-first, aber verbunden: Arbeite von überall – mit echter Flexibilität, sinnvoller Async-Kommunikation und starken Kollaborationstools.
Workations mit Purpose: Zeit mit dem Team an inspirierenden Orten wie Lissabon, Barcelona oder Mallorca – und neue Perspektiven inklusive.

💪 Gesundheit & Wohlbefinden
Fitness & Fokus: EGYM Wellpass – dein Wohlbefinden steht bei uns an erster Stelle.
Jobrad & D-Ticket-Zuschuss: Flexible und nachhaltige Mobilität für deinen Arbeitsweg.

👥 Team & Kultur
Team von AI-Natives: Ein motiviertes Team aus Techies und Non-Techies mit einer gemeinsamen Vision: AI neu denken und gestalten.
Gemeinsam feiern: Vom Oktoberfest über AI-Hackathons bis zum Sommergrill – unsere Teamkultur lebt, auch remote.

💙 Warum wir?
✅ Wir sind kein klassisches Unternehmen mit AI-Zusatz – wir verstehen uns als AI-Pioniere.
✅ Wir entwickeln eigene KI-Produkte und bringen sie gemeinsam mit dir in die reale Anwendung.
✅ Wir beraten nicht aus der Theorie, sondern auf Basis funktionierender Lösungen.
✅ Wir sehen uns nicht als Dienstleister, sondern als Enablement-Partner auf Augenhöhe.
✅ Wir setzen nicht auf Slide-Decks, sondern auf Verstehen, Vereinfachen und Anwenden.
✅ Und wir glauben daran: KI stärkt den Menschen.