Tecdata Engineering, empresa especializada en IT en plena expansión, requiere incorporar a su equipo un Operational Support Analyst en infraestructura de mercado financiero (H/M/X) (100% remoto).
Sobre el rol
Buscamos un/a Operational Support Analyst para incorporarse a un equipo operativo dentro de una infraestructura crítica de mercado financiero a nivel europeo.
La persona seleccionada formará parte de la primera línea de soporte operativo, encargándose de la supervisión diaria del sistema, la gestión de incidencias y el soporte a usuarios en un entorno altamente regulado y de misión crítica.
El entorno está relacionado con una plataforma paneuropea de gestión de colateral utilizada en operaciones de política monetaria, donde la estabilidad operativa y la capacidad de reacción son clave.
Contexto funcional
Trabajarás en una plataforma que gestiona:
• Posiciones de colateral y crédito
• Operaciones financieras entre entidades participantes
• Flujos operativos entre múltiples actores del mercado (entidades financieras, agentes de mercado, infraestructuras)
El equipo es responsable de asegurar la correcta ejecución del Operational Day, monitorizando procesos, estados operativos e interacciones entre sistemas.
Requisitos:
Mínimo 3 años de experiencia en los últimos 8 años en:
o Soporte operativo.
o Operaciones IT o sistemas críticos.
o Entornos financieros o bancarios (valorable).
Idiomas:
Inglés nivel C1 (obligatorio).
Todas las comunicaciones (orales y escritas) se realizan en inglés.
Conocimientos valorables:
Entornos financieros o infraestructuras de mercado (colateral, pagos, post-trade).
Procesos operativos críticos / batch.
Gestión de incidencias (ITIL).
Mensajería financiera (ISO 20022).
Experiencia en entornos con alta criticidad y múltiples stakeholders.
Responsabilidades:
Gestión del Operational Day.
• Supervisar la correcta ejecución de los procesos diarios dentro de los tiempos esperados.
• Monitorizar el estado del sistema y detectar:
o Incidencias operativas.
o Errores en procesos.
o Desviaciones respecto al comportamiento esperado.
• Aplicar procedimientos operativos y soluciones conocidas (runbooks).
• Escalar incidencias a equipos de segundo nivel cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento end-to-end de los incidentes hasta su resolución.
• Mantener informados a los stakeholders sobre el estado operativo.
• Garantizar la continuidad mediante handover estructurado entre turnos
Gestión del buzón operativo
• Monitorización continua del buzón durante el turno
• Soporte a usuarios en:
o Incidencias reportadas.
o Solicitudes operativas.
o Peticiones de servicio.
o Seguimiento de casos abiertos.
• Priorización de incidencias críticas o urgentes.
• Registro, seguimiento y resolución de tickets dentro del alcance del rol.
• Escalado de casos complejos o fuera de alcance.
• Comunicación clara, estructurada y orientada a resolución.
SBA: Abierto
Modalidad: 100% remoto
¿Por qué elegir TECDATA ENGINEERING?
Porque aquí tu talento se valora y se potencia:
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100% remoto.
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