Representante de Servicio al Cliente (Portugues y español ambos idiomas) at Helpware

Representante de Servicio al Cliente (SPA/POR)

Acerca de Nosotros

Helpware es una empresa impulsada por la tecnología con oficinas en los Estados Unidos, Ucrania, México, Alemania, Albania, Polonia, Georgia, Puerto Rico, Uganda y Filipinas, que brinda Soporte de al Cliente y Operacional para empresas modernas. Nuestro equipo de profesionales está motivado con el propósito de brindar servicios de valor añadido de primer nivel a nuestros socios aprovechando nuestros equipos empoderados, soluciones innovadoras y tecnologías.

What the role is about

Como Representante de Servicio al Cliente (CSR, por sus siglas en inglés), tu responsabilidad principal es brindar un servicio excepcional y apoyo al cliente. Serás el punto de contacto principal para los clientes, atendiendo consultas, resolviendo problemas y asegurando su satisfacción.

¿Quién es nuestro cliente?

Nuestro cliente es el proveedor líder mundial de plataformas digitales para aeropuertos/estaciones de tren, con más de 10 millones de miembros en todo el mundo, que ofrece acceso global a salas VIP y beneficios gastronómicos tanto para viajeros de negocios como de ocio.

Responsibilities:

● Soporte de atención al cliente por correo electrónico de primera línea: contacto directo con el usuario final.

● Apoyar las consultas de los clientes con un enfoque empático.

● Teléfono: recibir consultas telefónicas de clientes a nivel internacional. Asegurar que las necesidades del cliente sean satisfechas a través de un servicio de alta calidad y pensamiento lógico.

● Correo electrónico: uso de un sistema interno de tickets para organizar y responder a las consultas entrantes de los clientes por correo electrónico.

● Investigar posibles problemas y escalarlos utilizando detalles claros y precisos.

● Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de la empresa y del cliente para alcanzar los niveles de servicio contratados.

● Colaborar con todos los departamentos principales de la empresa para ayudar a tus clientes a obtener la atención que necesitan.

Habilidades y requisitos necesarios:

● Excelentes habilidades de comunicación.

● Dominio del Portugúes B2.

● Dominio del Español C2.

● Empatía y paciencia.

● Habilidades para resolver problemas.

● Gestión del tiempo.

● Conocimientos informáticos.

● Trabajo en equipo y colaboración.

● Adaptabilidad y flexibilidad.

● Habilidades multilingües.