Field Service Technician (m/w/d) im Customer Service

befristet (ca. 2 - 3 Jahre) in Vollzeit für unsere Abteilung Engineering - Engineering Services - Maintenance in Nürnberg oder mit Homeoffice-Arbeitsplatz.

Saab ist ein führendes Verteidigungs- und Sicherheitsunternehmen mit Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und beschäftigt über 28.000 Mitarbeiter weltweit. Wir entwickeln, fertigen und warten Produkte, Dienstleistungen und Systeme in allen Bereichen der militärischen Verteidigung und der zivilen Sicherheit. Saab Deutschland ist an fünf Standorten (Berlin, Wilhelmshaven, Bremen, Nürnberg und Mülheim-Kärlich) in den Bereichen „Electromagnetic Warfare (EW), Land Systems und Naval Systems“ tätig. Hier werden in Deutschland die Grenzen der Technologie ständig vorangetrieben, mit dem Ziel: Eine sicherere und nachhaltigere Welt zu schaffen. 

• Als Teil des Customer Service Teams leisten Sie technische Unterstützung rund um unsere Lösungen im Anwendungsgebiet Funküberwachung

• Im Zusammenhang mit der Systemnutzung und Fehlerbehebung leisten Sie an unsere Kunden:

  • Aufnahme der Kundenmeldungen und telefonische Unterstützung zur grundlegenden Situations- und Problemanalyse (1st Level Support aus Deutschland)

  • Tiefergehende Problemanalyse und Service-Dienstleistungen an den Kundensystemen vor Ort (2nd Level Support im Ausland)

• Dabei setzen Sie folgende typische Arbeitsvorgänge um:

  • Systemtest und Fehleranalyse (z. B. grundlegende Funktion, Überprüfung aller Kabelverbindungen, Analyse des Datenstroms)

  • Ursachenanalyse (z. B. Auslesen und Auswerten von Log-Files, Test der Netzwerkkommunikation und Test der Software-Funktionalitäten)

  • Ableitung von Lösungskonzepten, Umsetzung und Verifizierung der korrigierenden Maßnahmen (Bug-Fixing)

  • Funktionstests sowie Analyse und Optimierung der Netzwerkkommunikation

  • Funktionstests sowie Analyse und Optimierung von Netzwerkswitchen und Servern (Linux)

• Vor-Ort-Einsätze an den Standorten unserer Kunden in Ost-Europa

• Enge Zusammenarbeit mit weiteren Spezialisten im Unternehmen (Systemingenieure, IT-Experten, Softwareentwicklern)

• Internationale Zusammenarbeit mit Experten von anderen Saab-Standorten

Als Teil unseres Service-Teams sind Sie zuständig für die technische Betreuung der Softwarekomponenten unserer Produkte bei unseren Kunden. Sie verantworten die Auslieferung und Inbetriebnahme neuer Softwareversionen sowie die eigenständige Behebung von Fehlermeldungen für den Fachbereich Betriebssysteme und SW-Anwendungen. Für diese Position bevorzugen wir Kandidaten mit Wohnsitz in Nord-Ost-Deutschland, idealerweise in Grenznähe zu Polen. In diesem Fall erfolgt die Tätigkeit überwiegend aus dem Homeoffice. Alternativ ist der Einsatz an unserem Standort in Nürnberg vorgesehen.

• Abgeschlossene technische Ausbildung als IT-Systemintegrator oder Elektrotechniker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikationen

• Umfassende praktische Erfahrung mit IT-Signalverarbeitungssystemen (idealerweise im Anwendungsbereich Nachrichtentechnik oder Funküberwachung)

• Sehr gute Kompetenzen im Umgang mit dem Betriebssystem Linux, Netzwerkkommunikation und Konfiguration von Switchen

• Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Elektrik und Elektronik (z. B. Fehleranalyse an Systeme und Modifikationen an 19 Zoll Schaltschränken)

• Gute analytische Fähigkeiten sowie pragmatische und lösungsorientiert Arbeitsweise

• Hohe Reisebereitschaft von ca. 60 - 80 % gemittelt über das Jahr in Osteuropa

• Idealerweise mit Wohnsitz Nord-Ost-Deutschland (alternativ in der Region Nürnberg)

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Polnischkenntnisse sind von Vorteil

• Attraktive Vergütung zzgl. 50€ monatlicher Sachbezug

• Vereinbarkeit von Beruf und Familie: Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit); Möglichkeit zum mobilen Arbeiten; Kindergartenzuschuss

• Gesundheit: Kostenloses Wasser und Obst; Verpflegungsgutscheine; Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft; JobRad

• Vorsorge: Berufsunfähigkeitsversicherung; Arbeitgeberzuschuss von bis zu 338€ pro Monat in betriebliche Altersvorsorge; attraktives Aktiensparprogramm

• Erholung: 30 Tage Urlaub; Erholungsbeihilfe

• Bildung: Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle; jährliche Mitarbeiterentwicklungsgespräche

• Mitarbeiterevents: Sommerfest, Weihnachtsfest und Teamevents

• Dienstreisen: Auszahlung doppelter Verpflegungspauschale; bis zu 200€ pro Tag für Dienstreise am Wochenende; Zulage für Reisen länger als 48 Stunden