Key Facts

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Portuguese

Hard Skills

SAP ERP SAP FI ERP Systems Knowledge SAP Implementation SAP Material Management Sales Management End-User Training And Support Root Cause Analysis Problem Management Help Desk Support +21 more

Other Skills

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Communication
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Analytical Skills
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Problem Solving

Roles & Responsibilities

Experience providing Level 2 SAP support for SAP SD, ACM, CM, and Broker modules in an S/4HANA environment
Strong functional knowledge of SAP SD, ACM, CM and related processes; ability to configure and troubleshoot these modules
Ability to translate business needs into functional specifications for ABAP developments and collaborate with Level 3 developers
Experience with functional/integrated testing, documentation (knowledge base, Jira), and ensuring adherence to IT governance and SLAs

Requirements:

Provide Level 2 support for SAP SD, ACM, CM, and Broker modules, investigating and resolving incidents escalated by Level 1
Conduct root cause analysis for complex issues in sales, agricultural contracts management, commodities, and brokerage processes, and propose effective solutions
Configure and adjust SAP SD, ACM, CM, and Broker modules to meet business needs, and develop functional specifications for ABAP enhancements; support testing
Maintain documentation in the knowledge base and Jira, monitor process performance, support Key Users and Level 1 analysts, and ensure SLA compliance

Tec2Cloud

About Tec2Cloud

A Tec2Cloud preza a qualidade de seus serviços, por esse motivo possui um quadro de colaboradores altamente qualificados que suportam todo o portfólio de serviços que oferecemos aos nossos clientes, estabelecendo confiabilidade a execução de cada projeto. Com escritório localizado em São Paulo (Brasil), oferecemos aos nossos clientes um modelo de negócio diferenciado, visando atingir o nível máximo de excelência na qualidade do nosso portfólio de serviços com preços diferenciados. A Tec2Cloud entende que cada cliente é especial e possuem suas particularidades, por esse motivo, desenvolvemos soluções de TI personalizadas visando agregar valor ao negócio dos nossos clientes. Compromisso com a inovação e capacitação dos nossos profissionais, a Tec2Cloud acompanha a evolução das tendências tecnologias do mercado e investe no treinamento dos nossos colaboradores, com a filosofia de aprimorar o portfólio de serviços e incentivar os nossos clientes a buscar soluções que agreguem valor aos seus negócios.

Company type: Scaleup

Founded: 2018

Company size: 51 - 200

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Job description

Nosso cliente, uma empresa consolidada no agronegócio brasileiro, está em um momento de transformação digital com a recente implementação do SAP S/4HANA, e buscam profissionais engajados para integrar a equipe de TI, garantindo a estabilidade e a evolução contínua dos sistemas e processos de negócio em diversos segmentos como Agronegócio, Usina de Etanol, Fazendas e Operações Portuárias.

Esta vaga é focada na sustentação dos processos de Vendas, Distribuição e Operações Agrícolas.

Responsabilidades Principais:

● Atuar no suporte Nível 2 aos usuários dos módulos SAP SD (Sales and Distribution), ACM (Agricultural Contract Management), CM (Commodity Management) e Broker, investigando e solucionando incidentes e problemas funcionais escalados pelo Nível 1.

● Realizar análises detalhadas de causa raiz para problemas complexos nos processos de vendas, gestão de contratos agrícolas, gestão de commodities e corretagem.

● Configurar e ajustar os módulos SAP SD, ACM, CM e Broker para atender às necessidades de negócio e corrigir falhas, seguindo as melhores práticas e a governança de TI estabelecida.

● Elaborar especificações funcionais para melhorias ou correções que necessitem de desenvolvimento ABAP, atuando em conjunto com a equipe Nível 3.

● Participar ativamente de testes funcionais e integrados de novas configurações, melhorias ou correções implementadas.

● Prestar suporte e orientação aos Key Users e analistas de Nível 1, disseminando conhecimento e auxiliando na resolução de dúvidas mais complexas.

● Manter a documentação dos processos e soluções atualizada na base de conhecimento e na ferramenta Jira.

● Monitorar a performance dos processos de negócio suportados pelos módulos SAP SD, ACM, CM e Broker, identificando oportunidades de melhoria e otimização.

● Colaborar com as equipes de projeto em iniciativas de evolução do SAP S/4HANA e sistemas satélites relacionados aos seus módulos de especialidade.

● Garantir o cumprimento dos SLAs definidos para o atendimento e solução dos chamados.

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