Role overview

Qualifications

Minimum 8 years of experience in IT
Minimum 6 years in service management or software development project management
Advanced English (B2–C2)
Scrum Master certification or equivalent (mandatory)

Responsibilities

Coordinate daily service delivery and manage backlog priorities aligned with DoR/DoD standards
Serve as the primary operational liaison with the client: capture requests, validate scopes, present estimates, and propose resource profiles
Proactively communicate progress, risks, and deviations, and define timely mitigation plans
Plan and implement the service governance model (MOGS), coordinating operational and executive committees

Key facts

Remote from: Mexico
Full time
Senior (5-10 years)
Service Delivery Manager
Spanish

Hard skills

Software Estimation Scrum (Software Development) IT Service Management Agile Software Development Performance Analytics Escalation Management Invoicing Software Development Project Management Stakeholder Communications Cross-Functional Collaboration Risk Management Business Metrics Customer Relationship Management Resource Planning Requirements Engineering Management Reporting Customer Experience Improvement

Other skills

Communication
Leadership
Time Management
Verbal Communication Skills

About the company

Xideral

We are a proudly Mexican corporation, with 20 years of experience and operations in Mexico, LATAM and Canada. We have a highly qualified team that allows us to create tailored solutions, implementations and provide services in the IT area, with the aim of achieving the goals of our customers and support their growth. We are committed to the educational and economic development of our country, so we design employment de-centralization programs that help reduce the migration of young people from disadvantaged regions, which creates a chain of welfare for the communities.

Company details

Company size201 - 500

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Job description

Service Delivery Manager | TI | Remoto – México

Buscamos un Service Delivery Manager experimentado y orientado a resultados para sumarse a un proyecto tecnológico de alto impacto. Es un rol de liderazgo clave, responsable de garantizar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio dentro de un equipo técnico multidisciplinario.

Responsabilidades principales:

Coordinar la ejecución diaria del servicio, gestionando prioridades del backlog alineadas con estándares DoR/DoD
Fungir como enlace operativo principal con el cliente: recibir solicitudes, validar alcances, presentar estimaciones y proponer perfiles de recursos

Comunicar de forma proactiva avances, riesgos y desviaciones, definiendo planes de mitigación oportunos

Monitorear el desempeño del equipo y garantizar la continuidad operativa mediante reportes ejecutivos y análisis de rendimiento

Planificar e implementar el modelo de gobierno del servicio (MOGS), coordinando comités operativos y ejecutivos

Gestionar escalamientos, controlar el consumo de jornadas, validar bitácoras semanales y proveer insumos para facturación

Requisitos indispensables:

Mínimo 8 años de experiencia en TI
Mínimo 6 años en gestión de servicios o proyectos de desarrollo de software
Inglés avanzado (B2–C2)
Experiencia comprobable en desarrollo de software, gestión de equipos técnicos multidisciplinarios y atención a clientes enterprise
Conocimiento en gestión de servicios T&M, metodologías ágiles (Scrum, Kanban), gestión de backlog, métricas de servicio y modelos de gobierno
Dominio de técnicas de estimación: ágil (Story Points, Planning Poker), esfuerzo (horas/T&M), complejidad y Puntos de Función/COSMIC
Certificación Scrum Master o equivalente (obligatorio)
Certificación PMP (deseable)
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
Orientación al cliente, liderazgo, seguimiento estructurado y gestión del tiempo

Ofrecemos:

Proyecto de 6 meses con posibilidad de extensión a 1 año o más.
100% Remoto desde México, horario de trabajo de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a viernes.
Salario atractivo de acuerdo al perfil.

Si tienes pasión por la innovación tecnológica y deseas formar parte de un equipo dinámico, ¡queremos conocerte!

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