Key Facts

Remote From:

Full time

Senior (5-10 years)

Spanish

Hard Skills

Software Estimation Scrum (Software Development) IT Service Management Agile Software Development Performance Analytics Escalation Management Invoicing Software Development Project Management Stakeholder Communications +8 more

Other Skills

•
Communication
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Leadership
•
Time Management
•
Verbal Communication Skills

Roles & Responsibilities

Minimum 8 years of experience in IT
Minimum 6 years in service management or software development project management
Advanced English (B2–C2)
Scrum Master certification or equivalent (mandatory)

Requirements:

Coordinate daily service delivery and manage backlog priorities aligned with DoR/DoD standards
Serve as the primary operational liaison with the client: capture requests, validate scopes, present estimates, and propose resource profiles
Proactively communicate progress, risks, and deviations, and define timely mitigation plans
Plan and implement the service governance model (MOGS), coordinating operational and executive committees

Job description

Service Delivery Manager | TI | Remoto – México

Buscamos un Service Delivery Manager experimentado y orientado a resultados para sumarse a un proyecto tecnológico de alto impacto. Es un rol de liderazgo clave, responsable de garantizar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio dentro de un equipo técnico multidisciplinario.

Responsabilidades principales:

Coordinar la ejecución diaria del servicio, gestionando prioridades del backlog alineadas con estándares DoR/DoD
Fungir como enlace operativo principal con el cliente: recibir solicitudes, validar alcances, presentar estimaciones y proponer perfiles de recursos

Comunicar de forma proactiva avances, riesgos y desviaciones, definiendo planes de mitigación oportunos

Monitorear el desempeño del equipo y garantizar la continuidad operativa mediante reportes ejecutivos y análisis de rendimiento

Planificar e implementar el modelo de gobierno del servicio (MOGS), coordinando comités operativos y ejecutivos

Gestionar escalamientos, controlar el consumo de jornadas, validar bitácoras semanales y proveer insumos para facturación

Requisitos indispensables:

Mínimo 8 años de experiencia en TI
Mínimo 6 años en gestión de servicios o proyectos de desarrollo de software
Inglés avanzado (B2–C2)
Experiencia comprobable en desarrollo de software, gestión de equipos técnicos multidisciplinarios y atención a clientes enterprise
Conocimiento en gestión de servicios T&M, metodologías ágiles (Scrum, Kanban), gestión de backlog, métricas de servicio y modelos de gobierno
Dominio de técnicas de estimación: ágil (Story Points, Planning Poker), esfuerzo (horas/T&M), complejidad y Puntos de Función/COSMIC
Certificación Scrum Master o equivalente (obligatorio)
Certificación PMP (deseable)
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
Orientación al cliente, liderazgo, seguimiento estructurado y gestión del tiempo

Ofrecemos:

Proyecto de 6 meses con posibilidad de extensión a 1 año o más.
100% Remoto desde México, horario de trabajo de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a viernes.
Salario atractivo de acuerdo al perfil.

Si tienes pasión por la innovación tecnológica y deseas formar parte de un equipo dinámico, ¡queremos conocerte!

Para mayor información, revisa la descripción completa del puesto, compártenos tu CV y completa el application form.

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