Game Operations Specialist

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення департамент Product шукаємо Game Operations Specialist.

✅ Твої майбутні задачі:

Управління ігровим каталогом

• підключення нових слотів та Live Casino ігор у бекенд-системах продукту;

• налаштування ігрових параметрів: ліміти ставок, валюти, RTP, юрисдикції;

• перевірка коректності відображення ігор на всіх платформах (Desktop / Mobile / App);

• сортування та позиціонування ігор у категоріях відповідно до стратегії продукту;

• аналіз ігрових категорій та надання рекомендацій щодо їх оптимізації;

• ротація та оновлення контенту каталогу — нові релізи, сезонні добірки.

Підключення нових провайдерів

• участь у технічній перевірці готовності інтеграції провайдера до запуску;

• первинне налаштування ігрового портфеля нового провайдера;

• верифікація коректності роботи ігор після підключення (smoke-testing);

• координація з командою розробки та провайдером при усуненні launch-блокерів;

• підготовка та ведення документації по новим інтеграціям.

Операційна стабільність та робота з інцидентами

• виявлення та первинна діагностика багів у роботі ігор на продукті;

• своєчасна передача інцидентів провайдерам з чітким описом та доказовою базою;

• відстеження та контроль виконання SLA по інцидентах з боку провайдерів;

• моніторинг доступності та працездатності ігрового каталогу;

• мінімізація часу простою ігор (downtime) та інформування стейкхолдерів.

Робота з тікетами від служби підтримки

• прийом та розбір тікетів від команди Customer Care щодо ігрових питань;

• дослідження кейсів: перевірка ігрового журналу, параметрів гри, технічних логів;

• надання відповідей та розв'язання запитів у встановлені SLA-терміни;

• ескалація складних кейсів до провайдерів або команди розробки;

• ведення бази знань типових ігрових інцидентів та рішень.

Аналіз та розвиток продукту

• аналіз ефективності ігрового каталогу: метрики GGR, NGR, Retention per game;

• виявлення низькоефективних позицій та формування рекомендацій щодо замін;

• пропозиції щодо модернізації внутрішніх процесів та інструментів Game Ops;

• участь у продуктових ініціативах: турніри, бонусні механіки, маркетинг-акції;

• підготовка аналітичних звітів для Product та Commercial команд.

💪 Твої скіли:

• розуміння ігрової індустрії: слоти, Live Casino, провайдери, агрегатори;

• досвід роботи з Back-Office системами iGaming продуктів;

• навички діагностики технічних проблем (читання логів, API відповідей);

• досвід роботи з тікет-системами (Jira, Zendesk або аналоги);

• аналітичне мислення: вміння читати та інтерпретувати дані;

• структурована комунікація — письмова та усна (UA/EN);

• уважність до деталей та самостійність у вирішенні задач.
  
  

🤞 Бажано, але не критично:

• досвід роботи безпосередньо на позиції Game Operations або Game Manager, Risk;

• знання SQL або досвід роботи з BI-інструментами (Looker, Tableau тощо);

• досвід взаємодії з технічними командами провайдерів;

• розуміння принципів RTP, RNG, GEO-розмежування ігор.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;

• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;

• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;

• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;

• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;

• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;

• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;

• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀