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Supervisor(a) de Customer Success

People Talent

Key Facts

Remote From: 
Brazil
Full time
Portuguese

Other Skills

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    People Management
  • •
    Coaching
  • •
    Team Building
  • •
    Negotiation
  • •
    Collaboration
  • •
    Communication
  • •
    Proactivity
  • •
    Analytical Thinking
  • •
    Strategic Thinking
  • •
    Problem Solving

Roles & Responsibilities

  • Strategic, analytical, and with leadership mindset, able to develop teams and strengthen client relationships.
  • Experience managing Customer Success teams and B2B client relationships, with a focus on retention and satisfaction.
  • Ability to work under a PJ contract and 100% remote, with autonomy to structure processes and evolve metrics.
  • Strong data-driven mindset with proficiency in KPI management and turning data into strategic actions.

Requirements:

  • Lead, develop, and supervise the Customer Success team, ensuring high performance and promoting a feedback-driven culture oriented to results.
  • Ensure excellent service and relationship management with B2B clients, focusing on retention, satisfaction, and upsell/cross-sell opportunities.
  • Monitor and evolve key metrics (churn, retention, expansion, NPS, response time, and base engagement) and translate data into strategic actions.
  • Structure, review, and optimize Customer Success processes to ensure efficiency, standardization, and scalability.

Job description

Se você acredita que o sucesso do cliente é o verdadeiro motor de crescimento de uma empresa, essa oportunidade pode ser o seu próximo grande passo.

Estamos em busca de uma pessoa estratégica, analítica e com perfil de liderança, capaz de desenvolver times e fortalecer o relacionamento com clientes, em um modelo PJ e 100% remoto.

Aqui você terá autonomia para estruturar processos, evoluir indicadores e liderar um time focado em resultados, em um ambiente digital, colaborativo e orientado ao crescimento.

O que você vai fazer

  • Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Customer Success, garantindo alta performance individual e coletiva. Promover feedbacks constantes e fortalecer uma cultura orientada a resultados.
  • Gestão da Carteira de Clientes: Garantir excelência no atendimento e relacionamento com clientes B2B, atuando de forma estratégica para aumentar retenção, satisfação e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
  • Gestão por Indicadores: Acompanhar e evoluir métricas-chave da área, como churn, retenção, expansão, NPS, tempo de resposta e engajamento da base, transformando dados em ações estratégicas.
  • Processos e Melhoria Contínua: Estruturar, revisar e otimizar fluxos e processos de Customer Success, garantindo eficiência, padronização e escalabilidade para o crescimento da área.
  • Resolução de Problemas: Atuar de forma proativa na resolução de demandas críticas, apoiando o time em negociações e situações estratégicas com clientes.
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