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Business Analyst Customer Operations (m/w/d)

OXG Glasfaser GmbH

Role overview

Qualifications

  • University degree in Telecommunications/Communication Engineering, Electrical Engineering, Industrial Engineering, Business Administration, or an equivalent qualification.
  • Several years of experience as a Business Analyst in Customer Operations.
  • Experience in project management of complex projects.
  • Very good German and English language skills with the ability to work in cross-functional, multicultural teams.

Responsibilities

  • Overall responsibility for strategic and operational business analyses in Customer Operations.
  • Design, develop and implement business analyses for applications in Customer Fulfillment, Customer Service and Customer Experience to improve efficiency, digitize, reduce costs and realize savings.
  • Define, specify and oversee reporting and data analyses via dashboards; align requirements with service units and IT.
  • Shape efficient end-to-end processes (Fulfillment, Order-to-Activate, Service processes) and implement solutions for process optimization and automation.

Key facts

Hard skills

Analytical Dashboard Business Analysis Sales Management Sales Management Process Optimization SWOT Analysis Potential Analysis Gap Analysis Digital Transformation TeleCommunications Engineering Telecommunications Service Business Partnering Service Management Stakeholder Communications Solution Architecture Cost Reduction Requirements Engineering Process Automation Systems Order Management Project Management Customer Centricity Quality Assessment Service Level Management Stakeholder Communications Presentation Training Conceptual Model

Other skills

  • Strategic Planning
  • Accountability
  • Communication
  • Adaptability
  • Intercultural Competence
  • Teamwork
  • Analytical Thinking
  • Goal-Oriented
  • Strategic Thinking
  • Detail Oriented
  • Learning Agility

About the company

OXG Glasfaser GmbH logo

OXG Glasfaser GmbH

Telecommunications

Die Glasfaser-Expert*innen: Wir von der OXG Glasfaser GmbH bauen und betreiben ein schnelles und zuverlässiges Glasfaser-Netz in Deutschland.

Company details

Company typeScaleup
IndustryTelecommunications
Company size51 - 200

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Job description

Was diesen Job so besonders macht?

  • Du übernimmst als Business Analyst Customer Operations die Gesamtverantwortung für strategische und operative Business-Analysen im Bereich Customer Operations.
  • Du  konzipierst, entwickelst und implementierst  Business-Analysen für Anwendungen in den Bereichen  Customer Fulfillment, Customer Service und Customer Experience. Ziel ist es  Effizienz zu steigern,  zu digitalisieren , Kosten zu senken und Savings zu realisieren. 
  • Du definierst, spezifizierst und verantwortest die Umsetzung von Reportings & Datenanalysen über geeignete Dashboards.
  • Du stimmst die Anforderungen an Business-Analysen und Dashboards mit den Serviceeinheiten und der IT ab. 
  • Du gestaltest basierend auf den Business-Analysen effiziente Ende-to-End Prozesse (Fulfillment, Order-to-Activate, Service-Prozesse) und implementierst Lösungen zur Prozessoptimierung und Automatisierung.
  • Du fertigst SWOT-, Potential- und Gap-Analysen  identifizierst  Erfolgsfaktoren und leitest zukunftweisender Ausrichtungen für das Leistungsportfolio ab. 


Wann passt Du zu uns?

  • Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Nachrichtentechnik, Kommunikationstechnik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst idealerweise erste Berufserfahrung im Projektmanagement von komplexen Projekten mit.
  • Zusätzlich verfügst Du über mehrjährige Berufserfahrung als Business Analyst im Bereich Customer Operations.
  • Als Teamplayer bist Du bei uns genau richtig: Du bist offen für Neues, übernimmst gerne Verantwortung und arbeitest selbstständig sowie zielorientiert. Du fühlst Dich in multikulturellen Teams wohl, und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
  • Du kennst die Abläufe im Detail: Tiefgehende Prozesskenntnisse im Fiber Order Management/Fulfillment und im Service Management sowie fundierte Kenntnisse in Telekommunikationstechnik, FTTx-Technologie und Service-Plattformen bringst Du bereits mit.
  • Analytisches, strategisches und konzeptionelles Denkvermögen zeichnet Dich aus. Du arbeitest mit einer klaren, strukturierten Methodenkompetenz und verbindest ein ausgeprägtes Kunden- und Qualitätsbewusstsein mit einer sorgfältigen Arbeitsweise und hohem Serviceanspruch.
  • Du fühlst Dich in fachbereichsübergreifenden Umfeldern wohl, trittst dort sicher auf und überzeugst durch sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit, ein offenes Mindset sowie die Fähigkeit, Dich schnell in neue Themen und Strukturen einzuarbeiten.
  • Zudem kannst Du komplexe Sachverhalte verständlich darstellen und kommunizierst zielgruppengerecht, sowohl im Stakeholder-Management als auch im Austausch mit unseren Wholesale-Partnern.


Was kannst Du von uns erwarten?

  • Flache Hierarchien mit Raum für Deine Ideen und konstruktives Feedback.
  • Übernahme der Kosten für einen leistungsstarken Internetanschluss mit bis zu 50 € netto im Monat. 
  • Digitaler Essenszuschuss von bis zu 112,50 € netto im Monat, egal wo Du bist und isst.
  • Flexible Arbeitszeiten und die Option, jederzeit innerhalb Deutschlands von zu Hause zu arbeiten und sogar bis zu 25 Tage im europäischen Ausland.
  • Monatlicher Rabatt von 40 € auf Deine Mobilfunk- oder Festnetzrechnung durch unseren Partner Vodafone. 
  • 30 Tage Urlaub im Jahr, plus Heiligabend und Silvester und mit Xtra-Plus bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub on top.
  • Zuschuss für Dein Bikeleasing über EURORAD für umweltfreundliches Pendeln und die Unterstützung Deiner Mitgliedschaft im Urban Sports Club und Kooperation mit awo lifebalance.
  • 5 % zusätzlich zu Deinem Jahresgrundgehalt für Deine Altersvorsorge, mit der Freiheit, flexibel zu entscheiden, wie Du dieses Extra für Deine Zukunft einsetzen möchtest.
  • 3-monatige Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall sowie Absicherung bei Invalidität und im Todesfall.
  • Ein dynamisches Team freut sich auf Dich.

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

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