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Business Analyst Customer Operations (m/w/d)

OXG Glasfaser GmbH

Key Facts

Remote From: 
Germany
Full time
German

Other Skills

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    Strategic Planning
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    Accountability
  • •
    Communication
  • •
    Adaptability
  • •
    Intercultural Competence
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    Teamwork
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    Analytical Thinking
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    Goal-Oriented
  • •
    Strategic Thinking
  • •
    Detail Oriented
  • •
    Learning Agility

Roles & Responsibilities

  • University degree in Telecommunications/Communication Engineering, Electrical Engineering, Industrial Engineering, Business Administration, or an equivalent qualification.
  • Several years of experience as a Business Analyst in Customer Operations.
  • Experience in project management of complex projects.
  • Very good German and English language skills with the ability to work in cross-functional, multicultural teams.

Requirements:

  • Overall responsibility for strategic and operational business analyses in Customer Operations.
  • Design, develop and implement business analyses for applications in Customer Fulfillment, Customer Service and Customer Experience to improve efficiency, digitize, reduce costs and realize savings.
  • Define, specify and oversee reporting and data analyses via dashboards; align requirements with service units and IT.
  • Shape efficient end-to-end processes (Fulfillment, Order-to-Activate, Service processes) and implement solutions for process optimization and automation.

Job description

Was diesen Job so besonders macht?

  • Du übernimmst als Business Analyst Customer Operations die Gesamtverantwortung für strategische und operative Business-Analysen im Bereich Customer Operations.
  • Du  konzipierst, entwickelst und implementierst  Business-Analysen für Anwendungen in den Bereichen  Customer Fulfillment, Customer Service und Customer Experience. Ziel ist es  Effizienz zu steigern,  zu digitalisieren , Kosten zu senken und Savings zu realisieren. 
  • Du definierst, spezifizierst und verantwortest die Umsetzung von Reportings & Datenanalysen über geeignete Dashboards.
  • Du stimmst die Anforderungen an Business-Analysen und Dashboards mit den Serviceeinheiten und der IT ab. 
  • Du gestaltest basierend auf den Business-Analysen effiziente Ende-to-End Prozesse (Fulfillment, Order-to-Activate, Service-Prozesse) und implementierst Lösungen zur Prozessoptimierung und Automatisierung.
  • Du fertigst SWOT-, Potential- und Gap-Analysen  identifizierst  Erfolgsfaktoren und leitest zukunftweisender Ausrichtungen für das Leistungsportfolio ab. 


Wann passt Du zu uns?

  • Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Nachrichtentechnik, Kommunikationstechnik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst idealerweise erste Berufserfahrung im Projektmanagement von komplexen Projekten mit.
  • Zusätzlich verfügst Du über mehrjährige Berufserfahrung als Business Analyst im Bereich Customer Operations.
  • Als Teamplayer bist Du bei uns genau richtig: Du bist offen für Neues, übernimmst gerne Verantwortung und arbeitest selbstständig sowie zielorientiert. Du fühlst Dich in multikulturellen Teams wohl, und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
  • Du kennst die Abläufe im Detail: Tiefgehende Prozesskenntnisse im Fiber Order Management/Fulfillment und im Service Management sowie fundierte Kenntnisse in Telekommunikationstechnik, FTTx-Technologie und Service-Plattformen bringst Du bereits mit.
  • Analytisches, strategisches und konzeptionelles Denkvermögen zeichnet Dich aus. Du arbeitest mit einer klaren, strukturierten Methodenkompetenz und verbindest ein ausgeprägtes Kunden- und Qualitätsbewusstsein mit einer sorgfältigen Arbeitsweise und hohem Serviceanspruch.
  • Du fühlst Dich in fachbereichsübergreifenden Umfeldern wohl, trittst dort sicher auf und überzeugst durch sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit, ein offenes Mindset sowie die Fähigkeit, Dich schnell in neue Themen und Strukturen einzuarbeiten.
  • Zudem kannst Du komplexe Sachverhalte verständlich darstellen und kommunizierst zielgruppengerecht, sowohl im Stakeholder-Management als auch im Austausch mit unseren Wholesale-Partnern.


Was kannst Du von uns erwarten?

  • Flache Hierarchien mit Raum für Deine Ideen und konstruktives Feedback.
  • Übernahme der Kosten für einen leistungsstarken Internetanschluss mit bis zu 50 € netto im Monat. 
  • Digitaler Essenszuschuss von bis zu 112,50 € netto im Monat, egal wo Du bist und isst.
  • Flexible Arbeitszeiten und die Option, jederzeit innerhalb Deutschlands von zu Hause zu arbeiten und sogar bis zu 25 Tage im europäischen Ausland.
  • Monatlicher Rabatt von 40 € auf Deine Mobilfunk- oder Festnetzrechnung durch unseren Partner Vodafone. 
  • 30 Tage Urlaub im Jahr, plus Heiligabend und Silvester und mit Xtra-Plus bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub on top.
  • Zuschuss für Dein Bikeleasing über EURORAD für umweltfreundliches Pendeln und die Unterstützung Deiner Mitgliedschaft im Urban Sports Club und Kooperation mit awo lifebalance.
  • 5 % zusätzlich zu Deinem Jahresgrundgehalt für Deine Altersvorsorge, mit der Freiheit, flexibel zu entscheiden, wie Du dieses Extra für Deine Zukunft einsetzen möchtest.
  • 3-monatige Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall sowie Absicherung bei Invalidität und im Todesfall.
  • Ein dynamisches Team freut sich auf Dich.

Klingt spannend? Dann schau, wie es weiter geht....

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