Analista de Atendimento & Experiência do Cliente

Este é um cargo remoto.

A oportunidade

Principais atividades desta posição 

• Atuar como ponto de contato com o cliente via e-mail, telefone ou chat;
  
• Ser o ponto focal interno para a solução de desafios relacionados aos clientes;
  
• Realizar a triagem dos chamados recebidos e analisar atentamente as solicitações, avaliando a necessidade de encaminhamento para outras áreas e classificando a urgência;
  
• Gerenciar a comunicação interna, visando agilizar ao máximo o tempo de resposta ao cliente;
  
• Prestar auxílio em procedimentos operacionais relacionados à implementação da ferramenta para clientes;
  
• Construir relacionamentos com os clientes por meio do suporte, buscando a fidelização;
  
• Propor melhorias para a rotina interna e sugerir ações que aumentem a satisfação e lealdade dos clientes, com base na experiência de atendimento;
  
• Atuar para evoluir processos de atendimento por meio da utilização de IA.
  

O que esperamos de você

• Procuramos pessoas com perfil facilitador e engajado;
  
• Mínimo de 1 ano de experiência com atendimento ao cliente;
  
• Disposição a dar suporte e apoio aos nossos clientes e auxiliá-los na resolução de problemas;
  
• Habilidades de planejamento e organização;
  
• Boas capacidades analíticas, de facilitação e conciliação;
  
• Capacidade de trabalhar bem em equipe, com flexibilidade para lidar com mudanças;
  
• Curiosidade e abertura para aprender e utilizar soluções de IA no dia a dia
  

Porque você vai amar trabalhar com a gente

• Remuneração competitiva em relação ao mercado;
  

• Possibilidade de participação societária;
  

• Ambiente descontraído, com muitas oportunidades de crescimento e suporte para desenvolver sua carreira;
  

• Confraternizações presenciais semestrais;
  

• Gympass;
  

• Day off de aniversário;
  

• Trabalho remoto e flexível;
  

• Liberdade para propor novas ideias e assumir grandes responsabilidades.
  

Sobre a Vobi

Criada por ex-sócios da MAR Ventures - Venture builder com negócios avaliados em mais de R$ 1 bilhão - e investida pela Y Combinator, a Vobi está transformando a indústria da construção civil (a segunda indústria menos digitalizada globalmente) através da tecnologia!

A Vobi é uma plataforma SaaS de gestão para pequenas e médias empresas do setor, como escritórios de arquitetura, empresas de engenharia e construtoras. Nós os ajudamos a gerenciar melhor os seus projetos, obras e negócio, conectando e fornecendo todas as ferramentas necessárias e eliminando tarefas administrativas e manuais para que se concentrem no crescimento dos seus negócios.

Através plataforma, profissionais e seus clientes conseguem colaborar, planejar, criar orçamentos, realizar compras e fazer pagamentos a fornecedores de produtos ou serviços, em um único local.

Anualmente, mais de R$ 5 bilhões em obras são gerenciadas através da Vobi, e nossa presença já se estende por todos os estados do Brasil.

Somos Y Combinator backed

Portfólio MAR ventures:

• RemessaOnline – www.remessaonline.com.br (Remittance)
  

• Easy Carros - www.easycarros.com (Automotive industry)
  

• Finpass - www.finpass.com.br (Credit)
  

• Modiax - www.modiax.com (Cryptocurrency)
  

Pronto(a) para transformar uma indústria extremamente tradicional?!