Especialista en ServiceNow | Remoto

¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀

¡Prepárate y únete a esta aventura! 

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento.🤝 Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.

• Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.

• KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠🎮

• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional. 

¿Qué buscamos?

💡 Buscamos un Especialista/Arquitecto ServiceNow con entre 3 y 5 años de experiencia y sólidos conocimientos en ITOM, ITAM e ITSM. El perfil ideal combina la capacidad técnica para desarrollar integraciones complejas mediante JavaScript y APIs con una visión estratégica en la arquitectura de soluciones. Valoramos tu trayectoria implementando no solo ServiceNow, sino también plataformas como BMC Helix o Microfocus, asegurando que cada componente de la CMDB y CSDM impulse la eficiencia operativa y la automatización inteligente.

Esta es tu oportunidad de liderar la transformación digital en entornos de alta exigencia como el sector bancario. Tu trabajo tendrá un impacto directo en la reducción de tiempos de resolución y en la creación de ecosistemas de autorremediación, posicionándote como un referente estratégico dentro de una cultura que premia la innovación y la excelencia técnica.

Responsabilidades

• Diseñar y construir conectores REST/webhooks para normalizar payloads JSON desde herramientas de monitoreo como Dynatrace, Grafana y Zabbix.

• Implementar flujos automatizados en Flow Designer y playbooks de orquestación para optimizar la respuesta ante incidentes.

• Configurar reglas de eventos y alertas, asegurando el correcto enriquecimiento de CIs y el mapeo de servicios de negocio.

• Desarrollar y optimizar módulos de ITSM, incluyendo gestión de problemas, cambios y conocimiento, alineados a las mejores prácticas de ITIL.

• Administrar y configurar soluciones de IA avanzada como Now Assist, AIOps y Predictive Intelligence.

• Crear dashboards y vistas operativas de salud de servicios y Major Incident Management (MIM) para la toma de decisiones estratégicas.

• Redactar documentación técnica de alta calidad, incluyendo runbooks y guías de troubleshooting, garantizando la trazabilidad del sistema.

• Liderar la integración técnica entre herramientas de observabilidad y ServiceNow para fomentar estrategias de autorremediación.

Requisitos

• Experiencia: mínimo 4 años en implementación y configuración de proyectos ServiceNow (ITSM/ITOM). Experiencia previa en arquitectura para el sector banca y manejo comprobado de herramientas como BMC Helix o Microfocus. Experiencia en observabilidad enfocada a integración de APIs y automatización.

Conocimientos Técnicos

• Módulos ServiceNow: Event Management, ITSM, CMDB, CSDM y Studio.

• Desarrollo en JavaScript, Transform Maps y esquemas de Email Inbound Actions.

• Integraciones: REST/JSON, Webhooks, Postman y spokes de IntegrationHub.

• Herramientas de monitoreo: Dynatrace (avanzado), Grafana y Zabbix.

• Metodologías y marcos: ITIL V4 (indispensable), COBIT e IT4IT.

• IA y Automatización: Now Assist, AIOps y Predictive Intelligence.

• Gestión de infraestructura: Configuración de SLAs, reglas de asignación y esquemas On-Call.

¡PRESENTATE y sé parte de esta historia! 

Condiciones

• Contrato a término indefinido ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!

• Modalidad: remota