Key Facts

Remote From:

Full time

Senior (5-10 years)

Portuguese

Hard Skills

Information Technology Infrastructure Library Incident Management ServiceNow Help Desk Support Microsoft OneDrive KPI Reporting Malware Analysis Spyware Governance Risk Management And Compliance Developing Training Materials +14 more

Other Skills

•
Incident Reporting
•
Microsoft Office
•
Quality Assurance
•
Collaboration
•
Proactivity
•
Knowledge Transfer

Roles & Responsibilities

Experience in technical support with a focus on IT governance
Solid knowledge of ITIL
Experience with ServiceNow or similar incident management tools
English - Advanced

Requirements:

Provide proactive and reactive technical support to users in Windows and Linux environments
Monitor and manage incidents using IT Service Management tools, preferably ServiceNow
Apply IT governance best practices based on ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK and BSC
Ensure information security with knowledge of protection against viruses, malware, worms, antivirus, firewalls and anti-spyware

Spread Tecnologia

About Spread Tecnologia

With over 30 years of experience in Information and Communication Technology market, the Spread has extensive experience and expertise in the field and has the challenge of daring, bringing the future of this technology for its customers. Considered one of the largest providers and integrators in Communication and Collaboration, Systems and Managed Services, has over 300 customers in the finance sector, government, telecom, manufacturing, retail, education and health. With 11 branches throughout Brazil, in the cities of São Paulo, Belo Horizonte, Brasilia and Rio de Janeiro, the Spread has more than 2,500 employees working and serving clients nationwide.

Company type: Large

Founded: 2018

Company size: 1001 - 5000

Website LinkedIn See all jobs →

Job description

JOB DESCRIPTION

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Prestar suporte técnico aos usuários, de forma proativa e reativa, em ambientes Windows e Linux;

Monitorar e gerenciar incidentes utilizando ferramentas de IT Service Management, preferencialmente ServiceNow;

Aplicar boas práticas de governança de TI com base em ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK e BSC;

Garantir a segurança da informação, com noções de proteção contra vírus, malwares, worms, antivírus, firewalls e anti-spyware;

Criar e manter registros de incidentes, relatórios de performance e documentação em SharePoint, OneDrive e demais ferramentas Microsoft Office;

Suporte a soluções ofertadas pelo provedor, conforme escopo do contrato;

Auxiliar na implementação de treinamentos e boas práticas de suporte para a equipe.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Imprescindível:

Experiência em suporte técnico com foco em governança de TI;

Conhecimentos sólidos em ITIL;

Experiência com ServiceNow ou ferramentas similares de gestão de incidentes;

Habilidade em edição de documentos, planilhas e apresentações no pacote Microsoft Office

FORMAÇÃO SUPERIOR - CURSANDO

INGLÊS - AVANÇADO

ADDITIONAL INFORMATION

Desejável:

ESPANHOL - INTERMEDIÁRIO

Carreiras - Spread

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.

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