JOB DESCRIPTION
A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.
Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.
Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Ser responsável pelo ticket durante todo o seu ciclo de vida, incluindo follow-ups (forte foco em comunicação com o cliente).
- Fornecer suporte de segundo nível, com conhecimento específico do produto ou processo.
- Revisar, publicar e descontinuar artigos da base de conhecimento.
- Colaborar com o time de Nível 1 (L1) para melhorar a taxa de resolução no primeiro contato.
- Realizar troubleshooting de tickets atribuídos pelo Service Desk.
- Participar de cerimônias relacionadas à aplicação.
- Apoiar testes para preparação de novas funcionalidades.
Criar e atualizar:
- Guias de onboarding (Getting Started)
- Guias no Pendo
- Scripts para chatbots
- Atualizar documentação conforme mudanças de produto ou processo.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Experiência em diagnóstico e troubleshooting de incidentes em aplicações e infraestrutura.
- Experiência na criação e manutenção de documentação técnica e base de conhecimento.
- Experiência com práticas de ITIL.
- Vivência em ambientes com cultura DevOps.
- Experiência na gestão de backlog de tickets e documentação adequada das demandas.
- Experiência com ferramentas de colaboração.
- Experiência atuando em equipes globais/distribuídas.
- Capacidade de utilizar ferramentas e recursos para identificar soluções.
- Capacidade de identificar a origem de falhas (código, ambiente ou configuração) e acionar os times responsáveis.
- Experiência na gestão de múltiplas demandas e prioridades conflitantes.
Experiência em ambientes cloud de grande escala, com foco em:
- Atendimento de requisições
- Resposta a incidentes
- Procedimentos de escalonamento
- Gestão de conhecimento
- Cumprimento de SLAs/SLOs
Desejável:
- Azure Fundamentals
- ITIL Foundation
Experiência com:
- Agendamento de jobs e configuração de alertas
- Monitoramento de infraestrutura
- Backups e disaster recovery
- Conhecimento básico de arquitetura de aplicações web
Familiaridade com:
- Hadoop, HDFS, Hive
- Bancos SQL gerenciados
- Fontes de dados via SFTP, ADLS, S3
- Experiência com Kubernetes ou Azure Kubernetes Services (AKS)
ADDITIONAL INFORMATION
Modelo de atuação: Remoto
Contratação: CLT
Benefícios:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Vale-refeição
- Vale-mobilidade
- Vale-cultura
- Vale-educação
- Seguro de vida
- Programa de saúde mental e bem-estar
- Auxílio-creche
- Descontos com parceiros
Conheça a MTP e seja parte do futuro!
Sobre a MTP
A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.
Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.
Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.
Nosso modelo de atuação se apoia em três pilares fundamentais: gestão ativa, excelência técnica e acompanhamento contínuo, fatores que refletem nossos 97% de satisfação e 2,5% de turnover, índice 75% menor que a média do mercado de TI.
O que fazemos
Atuamos em toda a jornada digital, da concepção à operação, por meio de cinco áreas de especialização:
- Quality Assurance (QA): testes funcionais, de serviço, performance e segurança.
- Automation (AUT): QAOps, Continuous Testing, RPA e Data & TDM.
- Development Experience (DevX): DevOps, DevSecOps, Agile Development e suporte contínuo.
- Business Experience (BizX): UX/UI, marketing digital e customer experience.
- Data Intelligence (iData): DataOps, Big Data e Analytics.
Como entregamos
Nosso core business está nos modelos de entrega MTP, desenhados para se adaptar à maturidade tecnológica e aos objetivos de cada cliente.
- Serviço Profissional Dedicado: profissionais especializados que atuam exclusivamente em um projeto ou cliente, com gestão integral pela MTP.
- Squad Fechada: equipes completas e multidisciplinares, com gestão ágil e foco em inovação.
- Modelo de Fábrica: estrutura de escala para múltiplos projetos, garantindo qualidade e previsibilidade.
- Projetos de Escopo Fechado: entregas com orçamento, prazo e requisitos definidos.
- Consultoria: apoio estratégico e técnico para modernização tecnológica e transformação digital.
Esses modelos permitem à MTP oferecer soluções flexíveis, personalizadas e sustentáveis, mantendo previsibilidade, produtividade e resultados consistentes.
Nossa cultura
Na MTP, acreditamos em pensar hoje nas soluções do futuro.
Temos um ambiente colaborativo, com acompanhamento próximo, desenvolvimento contínuo e reconhecimento constante.
Nosso compromisso é com a evolução das pessoas e das entregas, promovendo equilíbrio entre performance e bem-estar.
A baixa rotatividade, o relacionamento de confiança com os clientes e a estabilidade das equipes refletem uma cultura sólida, transparente e orientada a resultados.
Nossas certificações e reconhecimentos
Temos orgulho de ser uma empresa com altos padrões de qualidade, segurança e gestão, reconhecida globalmente:
- 🥇 Great Place to Work (GPTW): há 6 anos consecutivos entre as Melhores Empresas para Trabalhar.
- 🧩 TMMi Level 5: 1ª empresa no mundo a atingir o nível máximo de maturidade.
- 💻 ISO 9001:2015: 1ª certificada voltada para fábricas de testes, softwares e bodyshops.
- 🔒 ISO/IEC 27001:2022: Sistema de Gestão de Segurança da Informação.
- 🌱 ISO 14001:2015: Sistema de Gestão Ambiental.
- 🌍 ISO 14064-3:2019: Verificação de Gases de Efeito Estufa.
- 💾 ISO/IEC 15504, 12207:2017, 20000-3:2019 e 17020:2012: qualidade, ciclo de vida e conformidade de software.
- 🤝 CMMI-DEV/3 e parceiro prata do ISTQB (International Software Testing Qualifications Board).
Trabalhar na MTP
Fazer parte da MTP é estar em um ambiente que valoriza pessoas, conhecimento e resultados sustentáveis.
Aqui, cada profissional tem espaço para aprender, crescer e participar de projetos de impacto, em um time que une solidez, inovação e propósito.
Seja parte do futuro!
#WeAreMTP
