Key Facts

Remote From:

Full time

Portuguese

Hard Skills

Technology Education Case Report Forms Criminal Investigation Escalation Procedures Salesforce Client Services Freshdesk Google Workspace Intercom Zendesk +8 more

Other Skills

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Troubleshooting (Problem Solving)
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Customer Service
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Consultative Approaches
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Public Speaking
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Mentorship
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Non-Verbal Communication
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Adaptability
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Resilience
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Analytical Skills
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Empathy

Roles & Responsibilities

Experience in customer service, delivering empathetic and high-quality support.
High school diploma completed.
Tech-savvy with proficiency in Google tools.
Clear, organized, and effective written and verbal communication.

Requirements:

Provide investigative, multi-channel support (chat, ticket, and phone) with speed and empathy.
Ensure quality and accuracy of case records in the support tools.
Document and escalate complex requests to other support teams according to internal processes.
Meet team metrics, including high customer satisfaction and adherence to first response and resolution SLAs.

Job description

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.

Nosso jeito de ser:

🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.

🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.

Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.

🧘🏼‍♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.

♿ Valorizamos a diversidade em nosso time, e desde 2017 nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD. Conheça o grupo no vídeo abaixo:

Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

O desafio do time de Suporte Técnico ao Cliente é prestar um atendimento consultivo, ágil e resolutivo para os nossos clientes, garantindo a autonomia do uso do software Exact Spotter, assim como outras soluções do ecossistema RD Station e promovendo o sucesso dos nossos clientes.

O desafio é atender as demandas de nossos clientes com excelência, empatia e agilidade, transformando dúvidas e problemas em soluções que gerem valor, em um ambiente multiproduto.

Suas principais entregas:

Realizar atendimentos investigativos e simultâneos através de múltiplos canais (chat, ticket e telefone), mantendo a agilidade e acolhimento com nossos clientes;
Garantir a qualidade e assertividade dos registros de casos nas ferramentas de atendimento;
Documentar e escalar demandas complexas para outros times de apoio, conforme processos internos;
Garantir o atingimento das métricas do time, incluindo altos índices de satisfação do cliente e cumprimento de prazos de primeira resposta e resolução (SLA).

Perfil que buscamos:

Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando interesse em fornecer um atendimento empático e de excelência;
Ensino médio completo;
Facilidade com tecnologia e domínio das ferramentas Google;
Comunicação escrita e oral clara, organizada e didática;
Organização, empatia, resiliência e capacidade analítica.

Será considerado um diferencial:

Formação em andamento ou concluída em áreas de Tecnologia;
Experiência com canais de atendimento dinâmicos como chat ou WhatsApp;
Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Service Cloud, Freshdesk, Zendesk, Intercom);
Experiência em empresas de tecnologia.
Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, projetos open source, etc.

Etapas do processo seletivo:

Aplicação - Envio da inscrição;
Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.