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Portuguese

Extensive hands-on experience developing and configuring ServiceNow with an out-of-the-box (OOTB) first approach
Strong CMDB management experience including data quality, relationships, and alignment with the Common Service Data Model (CSDM)
Proficiency building custom applications, workflows (flows), UI policies, and automations; experience with integration technologies (IntegrationHub, REST, MID Server)
Solid troubleshooting, root-cause analysis, QA (unit/functional/regression), documentation, and knowledge of governance and security for upgrade-safe solutions

Develop and configure ServiceNow prioritizing an out-of-the-box first approach to deliver stable solutions
Improve and maintain CMDB structure, relationships, and data quality, aligning with CSDM across service models and portfolios
Build and evolve custom applications, flows, UI policies, automations, and integrations using IntegrationHub, REST, and MID Server
Perform troubleshooting and root-cause analysis; conduct QA testing and maintain clear technical documentation; support platform upgrades with upgrade-safe implementations following governance and security standards

Job description

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Qual será a sua missão?

Desenvolver e configurar o ServiceNow adotando uma abordagem OOTB (Out-of-the-box) first;
Melhorar e manter a estrutura da CMDB, incluindo relacionamentos e qualidade dos dados;
Apoiar o alinhamento ao CSDM (Common Service Data Model) entre modelos de serviço e portfólios;
Construir e evoluir aplicações customizadas, fluxos (flows), políticas de UI e automações;
Desenvolver e sustentar integrações utilizando IntegrationHub, REST e MID Server;
Habilitar e suportar funcionalidades de IA, seguindo padrões de governança e segurança
Realizar troubleshooting, análise de causa raiz e redução de débito técnico;
Executar atividades de QA (testes unitários, funcionais e de regressão) e manter evidências de testes;
Produzir e manter documentação técnica clara e atualizada;
Apoiar upgrades da plataforma, garantindo soluções compatíveis com atualizações (upgrade-safe);
Demais rotinas da área.